Strona główna Szkolenia  PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Szkolenie: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Anna Warcholak
tel.: (22) 448 73 70
email: anna.warcholak@empriz.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Celem szkolenia jest:
• poszerzenie umiejętności w zakresie radzenia sobie z różnymi typami klienta i w trudnych sytuacjach
• przybliżenie podstawowych zasad obsługi Klienta
• zwrócenie uwagi na powiązanie zadań w zakresie obsługi Klienta z celami firmy
• wskazanie typologii klienta w celu poprawy komunikacji z Klientem
• poszerzenie umiejętności w zakresie radzenia sobie z różnymi typami klienta i w trudnych sytuacjach
• zaznajomienie z zasadami obsługi Klienta przez telefon
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Specjaliści - praktycy z tematyki obejmującej szkolenie
Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.
Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70.
Wielkość grupy: 10
Program: Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
• REGUŁY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA
o firma ukierunkowana na Klienta
o rola obsługi Klienta w działalności przedsiębiorstwa
o jak organizować sprawną obsługę Klienta?
o wymagania rynku konkurencji a skuteczna obsługa Klienta
• CECHY I UMIEJĘTNOŚCI PROFESJONALNEGO PRACOWNIKA OBSŁUGI KLIENTA
o jakie predyspozycje pracownika obsługi Klienta sprzyjają profesjonalnej współpracy z Klientem?
o jak budować własny wizerunek?
o zdolności komunikacyjne i organizacyjne w pracy
• TYPOLOGIA KLIENTA
o analiza różnych typów Klienta
o najczęściej spotykane sposoby zachowań Klientów w zależności od problemu i okoliczności
o rozpoznawanie typów Klienta po zachowaniach werbalnych i niewerbalnych
o sposoby reagowania na zachowania Klienta
o prowadzenie rozmów z różnymi typami Klientów
• ZASADY PRACY I KONTAKTU Z KLIENTEM W RÓŻNYCH SYTUACJACH ORAZ ZA POŚREDNICTWEM RÓŻNYCH METOD KOMUNIKACJI
o trudne sytuacje
o identyfikacja problemu, jaki zgłasza klient
o reakcja na sygnalizowane obiekcje, wymówki , itp.
o łagodzenie napiętych sytuacji
o podstawowe techniki komunikacyjne sprzyjające doskonaleniu kontaktu z klientem
o formy kontaktu z Klientem w zależności od celu kontaktu, sprawy, sytuacji, planowanych działań w obrębie realizacji celów firmy
• ETAPY ROZMOWY Z KLIENTEM
o budowanie atmosfery zaufania
o badanie i identyfikacja potrzeb/problemu Klienta
o reagowanie na zastrzeżenia Klienta
o kreatywne rozwiązanie problemu
o pozytywne zakończenie rozmowy
• RADZENIE SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH
o identyfikacja najtrudniejszych sytuacji w kontakcie z Klientem
o najczęściej występujące problemy w zakresie obsługi Klienta (m.in. przyjmowanie reklamacji, serwis, błędy w realizacji obsługi klienta itp.)
o łagodzenie trudnych sytuacji
• TELEFON NARZĘDZIEM PRACY
o zasady kontaktu telefonicznego z Klientem
o komunikacja przez telefon
o kontrola rozmowy telefonicznej
o trudne sytuacje w kontakcie telefonicznym z Klientem

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.00

Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 19.03.2009 wynosi: 650,00 zł
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 19.03.2009 wynosi: 790,00 zł

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!
Wymagania: Warsztaty adresujemy do:
• pracowników działów obsługi Klienta
• handlowców, doradców, konsultantów
• wszystkich mających kontakt z Klientem i zainteresowanych tematyką warsztatów
Świadczenia dodatkowe: Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów.
 

Poleć szkolenie znajomemu