Strona główna Szkolenia Profesjonalna obsługa klienta (2 dni)
Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta (2 dni)
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Adrianna Zbińska
tel.: (076) 722 88 33
email: szkolenia@agencjasedno.pl
| Tytuł: | Profesjonalna obsługa klienta (2 dni) |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Dokonanie zapisu na stronie:Program i zapisy |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Monika Markowska-Brela Certyfikowany trener biznesu, jest absolwentką Akademii Trenerskiej Agencji SEDNO. Ukończyła studia podyplomowe z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi w Wyższej Szkole Handlowej w Kielcach. Posiada także tytuł magistra ekonomii. Specjalizuje się w szkoleniach handlowych, w tym skuteczne techniki sprzedaży, obsługa klienta, aktywne poszukiwanie klienta, a także w szkoleniach menedżerskich ze szczególnym naciskiem na rozwój zespołów sprzedażowych. Praktykę zdobywała w sprzedaży bezpośredniej, pracując między innymi jako agent ubezpieczeniowy, zarządzała zespołem handlowców. Prowadziła wewnętrzne szkolenia sprzedażowe i produktowe , coaching, a także realizowała projekty rekrutacyjne i wdrożeniowe dla nowo zatrudnionych osób. |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | 1. Pojecie profesjonalnej obsługi klienta * Wymagania stawiane pracownikom obsługujących klientów * Cechy osobowościowe decydujące o sukcesie w obsłudze klienta * Umiejętności osobiste niezbędne na stanowisku 2. ABC komunikacji z klientem * Rola komunikacji werbalnej i zachowań niewerbalnych w kontakcie z klientem * Wizerunek pracownika obsługującego klienta * Znaczenie pierwszego wrażenia w nawiązywaniu i utrzymywaniu kontaktu z klientem 3. Autoprezentacja, czyli budowanie pozytywnego wizerunku siebie i firmy 4. Usłysz klienta… – techniki aktywnego słuchania 5. Typologia klientów * analiza różnych typów klienta, * dostosowanie się do klienta podczas rozmowy 5. Rozpoznawanie potrzeb klienta * Metoda rozpoznawania potrzeb – technika „góry lodowej” * Język korzyści – cecha a korzyść * Powiązanie celów firmy z potrzebami klientów 6. „Mistrz” telefonicznej i bezpośredniej obsługi klienta a. Telefoniczna obsługa klienta * „Osobowość głosowa” przez telefon * Zasady komunikacji przez telefon * Etapy telefonicznego kontaktu z klientem b. Bezpośrednia obsługa klienta 7. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami klienta * Źródła powstawania „trudnych sytuacji” * Zapobieganie „trudnym sytuacjom” * Obsługa klientów agresywnych – elementy zachowania asertywnego 8. Postępowanie w przypadku reklamacji 9. Obiekcje i zastrzeżenia klienta * Czym są obiekcje i wymówki? * Rodzaje, znaczenie i sposoby walki z „ale” klient * Technika „ i właśnie...” |
| Świadczenia dodatkowe: | przerwy kawowe, obiad |
Poleć szkolenie znajomemu
