Strona główna Szkolenia  Negocjacje Windykacyjne [intensywny trening]

Szkolenie: Negocjacje Windykacyjne [intensywny trening]

Kategoria: RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Jolanta Pilarczyk
tel.: 0501 756465
email: jpilarczyk@synteza.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Negocjacje Windykacyjne [intensywny trening]
Kategoria: RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja
Metodyka: Symulacje i gry
Opis: Korzyści dla Uczestników:

Doskonalenie umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów windykacyjnych.
Rozpoznanie gier psychologicznych stosowanych przez dłużników.
Przyswojenie sposobów przeciwdziałania manipulacjom ze strony kontrahenta/ klienta.
Poznanie argumentów zwiększających własną skuteczność w kontakcie z dłużnikiem.
Pogłębienie wiedzy w zakresie taktyk i strategii wykorzystywanych w trakcie rozmów negocjacyjnych.
Nabycie umiejętności posługiwania się językiem perswazji oraz wykorzystywania zasad wpływu społecznego.
Przećwiczenie trudnych elementów rozmów windykacyjnych i przygotowanie własnych wzorców zachowań w konkretnych sytuacjach zawodowych.


Odbiorcy:

Osoby prowadzące działania związane z windykacją należności
Przedstawiciele działów: finansowych, windykacji, obsługi klienta, sprzedaży; biur obsługi klienta [BOK]
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Praktyk windykacji
Wielkość grupy: 12
Program: 1. Psychologiczne aspekty zachowań osób zadłużonych
Typ osobowości a predyspozycje do zadłużania się
Najczęstsze gry i wymówki stosowane podczas rozmów windykacyjnych
Zachowania ludzi w sytuacjach trudnych oraz ich konsekwencje dla przebiegu sytuacji windykacyjnej

2. Wiedza i umiejętności niezbędne w prowadzeniu rozmów windykacyjnych
Priorytety działania w sytuacji skonfliktowania ról
Analiza schematów poznawczych – rozpoznawanie własnych przekonań i motywacji
Praktyczne wykorzystanie języka perswazji oraz zasad wywierania wpływu

3. Negocjacje jako sposób na odzyskanie należności
Przygotowanie do negocjacji i wybór adekwatnych narzędzi
Negocjacje telefoniczne a bezpośrednie [specyfika i kluczowe zasady]
Techniki negocjacyjne wykorzystywane w poszczególnych etapach windykacji [rozpoczęcie rozmów, negocjacje właściwe, finalizacja]

4. Rozwiązywanie trudnych sytuacji windykacyjnych
Postępowanie wobec manipulacji stosowanych przez dłużnika
Wykorzystanie asertywności jako narzędzia wspierającego
Kontrolowanie emocji i radzenie sobie ze stresem

5. Symulacje negocjacji windykacyjnych [ćwiczenia praktyczne]
Przygotowanie ról, ćwiczenia w parach
Analiza rozmów z dłużnikami pod kątem zastosowanych metod i ich skuteczności.



METODY:

Praca na szkoleniu oparta jest na zasadzie interakcji. Każdy z Uczestników jest: słuchaczem mini-wykładów, Uczestnikiem ćwiczeń i gier symulacyjnych, autorem samooceny, uważnym obserwatorem, prezenterem dorobku grupy ćwiczebnej. Forma zajęć pozwala każdej z osób uczących się na aktywne uczestnictwo i branie odpowiedzialności za wyniki pracy grupy.
Zajęcia prowadzone są w oparciu o takie techniki jak:
Behawioralne ćwiczenie zachowań [odgrywanie ról; przygotowywanie strategii działania w konkretnych sytuacjach; prezentacje i dyskusje na forum grupy]
Poszerzanie świadomości swoich silnych stron i ograniczeń [np.: kwestionariusze służące samoocenie; informacje zwrotne od Uczestników i trenera]
Analizowanie przypadków i wyciąganie praktycznych wniosków na podstawie obserwacji [analiza nagrań video; "burza mózgów" na określony temat; omawianie własnych przypadków i dzielenie się doświadczeniem]
Zgodnie z zasadą uczenia się dorosłych, największy przyrost umiejętności notowany jest przy zastosowaniu dużej ilości ćwiczeń. Gry symulacyjne osadzone w realiach pracy zawodowej stanowią doskonały przyczynek do dyskusji, przyswajania nowych wzorców i zmiany dotychczasowych zachowań.
Wymagania: Więcej informacji na: www.synteza.pl
 

Poleć szkolenie znajomemu