Strona główna Szkolenia  Sprzedaż i obsługa Klienta w czasie kryzysu

Szkolenie: Sprzedaż i obsługa Klienta w czasie kryzysu

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Jolanta Pilarczyk
tel.: 0501 756465
email: jpilarczyk@synteza.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Sprzedaż i obsługa Klienta w czasie kryzysu
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Metodyka: Symulacje i gry
Opis: Korzyści dla Uczestników:

Dokonanie analizy obecnego stanu rynku z punktu widzenia branż reprezentowanych przez Uczestników.
Możliwość dostrzeżenia szans na zmianę i rozwój, które daje niecodzienna sytuacja gospodarcza.
Uświadomienie wartości podtrzymywania relacji z klientami w czasie drastycznego załamania popytu.
Rozważenia znaczenia jakości obsługi klienta dla wzrostu poziomu sprzedaży i budowania przewagi konkurencyjnej.
Ocena bieżącej strategii oraz dostępnych, alternatywnych postaw sprzedażowych przy zastosowaniu analizy SWOT.
Okazja do wzmocnienia automotywacji poprzez symulację konkretnych sytuacji sprzedażowych i wskazanie mocnych stron każdego z Uczestników.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Praktyk z zakresu sprzedaży produktów i usług.
Trener z doświadczeniem
Wielkość grupy: 12
Program: 1. Rozpoczęcie warsztatów
Przedstawienie się trenera i Uczestników
Określenie metod pracy na zajęciach i zawarcie kontraktu z grupą
Omówienie głównych celów szkolenia I ćwiczenia integrujące

2. Diagnoza obecnej sytuacji i konsekwencji dla mojej branży
Analiza sytuacji rynkowej – analiza ryzyka dla firmy
Monitoring zmian – źródła komunikacji zwrotnej
Diagnoza rzeczywistych barier ograniczających aktualną efektywność
Kryzys – zjawisko ekonomiczne
Kryzys – fakty i mity (syndrom „czerwonej szminki”)

3. Nowa sytuacja jako okazja do rozwoju
Analiza szans i zagrożeń SWOT
===> określenie zasobów [potencjał indywidualny i możliwości współpracy]
Budowanie przewagi konkurencyjnej w dobie kryzysu
===> potencjalne wartości dodane
===> implementacja innowacyjnych rozwiązań
===> waga własnego doświadczenia
===> marketing ukierunkowany / kanał dystrybucji
Pozyskanie środków na rozwój

4. Zmienna sytuacja gospodarcza a budowanie relacji z klientem
Świadome bądź nieuświadomione przekonania utrudniające dotarcie do klienta
Powody dla których klient sięga po portfel
===> psychologia potrzeb
===> rola obiekcji klienta w sprzedaży
===> język korzyści
Symptomy zachowań potencjalnych klientów w czasie kryzysu
Uniwersalność potrzeb – uniwersalność oferty

5. Planowanie sukcesu w każdej sytuacji
Przygotowanie strategii działania / strategia działania zorientowana na klienta
SMART - parametry dobrze ustalonego celu
Umiejętność przełożenia celów na działania
Metody określania i realizacji priorytetów
Przeszkody pojawiające się na różnych etapach realizacji celu

6. Chwilowy brak powodzenia, czyli jak zmotywować siebie do działania
Filozofia pozytywnego myślenia
Umiejętność zamiany problemów w wyzwania
Nawyki – przeszkoda czy pomoc w warunkach stresu
Pytania pobudzające kreatywność
Emocje drogowskazem do konstruktywnego rozwiązywania problemów
Budowanie satysfakcjonujących relacji z ludźmi
===> silna „marka” – wiarygodność, rzetelność, zaufanie
===> zadowolony klient – pomoc i wsparcie w sytuacjach kryzysowych
===> ekonomiczne efekty lojalności

7. Gry symulacyjne [poruszające zagadnienia omawiane w trakcie zajęć]
Analiza konkretnych przypadków sprzedażowych
Kreatywne poszukiwanie rozwiązań w wybranych obszarach
Podsumowanie efektów i wyciąganie praktycznych wniosków

8. Podsumowanie zajęć i wyciągnięcie wniosków
Jak wykorzystać zdobyte wiadomości w kontakcie z klientem?
Indywidualne konsultacje dla Uczestników zajęć
Ocena zajęć – ankieta ewaluacyjna


METODY:
Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi Uczestników. Wykłady dostarczają niezbędnej wiedzy i są wprowadzeniem do ćwiczeń praktycznych. Uczestnicy poprzez udział w symulacjach, prezentacjach, pracach wykonywanych w grupach - mają możliwość wykorzystania wyników pracy zespołu, dzięki czemu następuje efekt uczenia się nowych zachowań i umiejętności.

Podczas zajęć Uczestnicy mają okazję zastanowić się nad aktualnymi zjawiskami, które występują w gospodarce i ich konsekwencjami dla swojej branży, poziomu sprzedaży, budowania lojalności klienta itp. W trakcie zajęć Uczestnicy skupiać się będą na nowych strategiach, które umożliwią sprawne planowanie działań w sytuacji spowolnienia gospodarczego; poznają narzędzia sprawdzające się w trudnych czasach. Podczas warsztatów szeroko wykorzystywana jest wiedza i umiejętności Uczestników, ich doświadczenie w sprzedaży i obsłudze Klienta. Trener stymuluje aktywność Uczestników poprzez angażowanie ich w dyskusje, ćwiczenia w parach i podgrupach. Analiza gier symulacyjnych przyczynia się do lepszego zaobserwowania własnych reakcji i postaw względem określonych sytuacji handlowych.
Wymagania: Więcej informacji na: www.synteza.pl
 

Poleć szkolenie znajomemu