Strona główna Szkolenia ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z KLIENTEM
Szkolenie: ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z KLIENTEM
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
CIRCULUS
tel.: 071 368 64 04
email: circulus@circulus.edu.pl
| Tytuł: | ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z KLIENTEM |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | DZIĘKI UDZIAŁOWI W SZKOLENIU: - nauczysz się w konstruktywny sposób rozwiązywać trudne sytuacje występujące podczas sprzedaży i obsługi klienta, - „trudny” klient przestanie być dla Ciebie trudnym, - poznasz asertywne metody radzenia sobie z trudnymi sytuacjami kreowanymi przez klientów, - zwiększysz swoje umiejętności interpersonalne, - nauczysz się spokojnego i rzeczowego podejścia do trudnych sytuacji w sprzedaży, - dowiesz się, w jaki sposób zabezpieczyć się przed toksycznymi wypowiedziami i zachowaniami niektórych klientów, - nauczysz się pozytywnie kierować klientem i jego działaniami. Szkolenie skierowane jest w szczególności do pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, doradców klienta, średniej i wyższej kadry menadżerskiej współpracującej z klientem wewnętrznym i zewnętrznym oraz wszystkich osób zainteresowanych tematyką szkolenia. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Szkolenie prowadzone jest przez trenerów firmy CIRCULUS, posiadających duże doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z różnych dziedzin związanych z wykorzystaniem psychologii w biznesie. Dobór trenerów do każdego projektu szkoleniowego uzależniony jest od indywidualnej, gruntownej analizy Państwa potrzeb i efektów, jakie pragną Państwo osiągnąć po zakończeniu szkolenia. |
| Program: | RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA: 1. Czy klient to nasz pan, czyli z kim mamy do czynienia. 2. Co nam daje asertywna obsługa trudnego klienta? 3. Indywidualny styl obsługi trudnego klienta. 4. Asertywne techniki radzenia sobie z trudnym klientem. 5. Złote recepty na trudne sytuacje. 6. Radzenie sobie ze stresem i negatywnymi emocjami Ostateczny program szkolenia zależy od Państwa potrzeb i efektów, jakie chcą Państwo osiągnąć. Ponad 80% naszych treningów to praktyczne ćwiczenia gwarantujące opanowanie umiejętności w danym zakresie tematycznym. Dobór metod do każdego treningu uzależniony jest od Państwa indywidualnych potrzeb i może obejmować: - warsztaty, - gry i scenki symulacyjne, - case studies, - pracę w podgrupach, - zadania indywidualne, - miniwykłady i prezentacje, - trening fabularny, - trening w oparciu o film, - spektakl zachowań, - wideotrening, - multiwarsztat, - treningi learning combination lock, - coaching, - i inne. Podczas szkoleń uczestnicy uczą się i pracują na własnych sytuacjach, z jakimi mają do czynienia w codziennym życiu zawodowym. Materiały szkoleniowe przygotowywane są ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji zawodowych opisywanych przez uczestników szkolenia. Zawierają opisy technik do indywidualnego zastosowania, gruntowne analizy sytuacji, przykłady praktyczne i gotowe rozwiązania do zastosowania w codziennej pracy. Termin szkolenia, miejsce, program i warunki cenowe zależą tylko od Państwa. Jeśli są Państwo zainteresowani szkoleniem prosimy o kontakt z nami pod nr tel. 071 368 64 04 lub circulus@circulus.edu.pl |
Poleć szkolenie znajomemu
