Strona główna Szkolenia  KOMUNIKACJA W ORGANIZACJI

Szkolenie: KOMUNIKACJA W ORGANIZACJI

Kategoria: ZARZĄDZANIE / Praca w zespole

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
CIRCULUS
tel.: 071 368 64 04
email: circulus@circulus.edu.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: KOMUNIKACJA W ORGANIZACJI ZORIENTOWANEJ NA KLIENTA WEWNĘTRZNEGO
Kategoria: ZARZĄDZANIE / Praca w zespole
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: DZIĘKI UDZIAŁOWI W SZKOLENIU:
- dowiesz się, jak wzmacniać świadomość pracowników, by ci bardziej świadomie uczestniczyli w działaniach firmy,
- nauczysz się takich sposobów komunikacji, które pomogą pracownikom uwewnętrznić misję i cele Twojej firmy; tak że na co dzień będą potrafili znaleźć
przełożenie swojej indywidualnej pracy na osiąganie celów firmy,
- poznasz sposoby kształtowania pozytywnej postawy pracownika poprzez własny przykład i efektywną komunikację,
- pogłębisz swoją wiedzę na temat zasad profesjonalnej obsługi klienta wewnętrznego,
- nauczysz się sposobów partnerskiej komunikacji,
- dowiesz się, jak budować pozytywny wizerunek firmy poprzez komunikację z klientem wewnętrznym i zewnętrznym,
- nauczysz się budowania partnerskich relacji z klientami i własnym zespołem,
- przyswoisz sobie sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Szkolenie prowadzone jest przez trenerów firmy CIRCULUS, posiadających duże doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z różnych dziedzin związanych z wykorzystaniem psychologii w biznesie. Dobór trenerów do każdego projektu szkoleniowego uzależniony jest od indywidualnej, gruntownej analizy Państwa potrzeb i efektów, jakie pragną Państwo osiągnąć po zakończeniu szkolenia.
Program: Szkolenie skierowane jest w szczególności do menadżerów pragnących pogłębić swoje umiejętności komunikacyjne, handlowców i osób zajmujących się obsługą klienta oraz wszystkich osób zainteresowanych tematyką szkolenia.


RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:
1. Zwiększenie świadomości pracowników w obszarze strategii firmy.
2. Plan rozwoju, czyli „jeśli nie wiesz, dokąd idziesz, zajdziesz się gdzie indziej...”
3. Rola pracownika w firmie.
4. Budowanie identyfikacji pracownika z firmą.
5. Pracownik i jego wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.
6. Profesjonalna komunikacja.
7. Techniki budowania partnerstwa w relacjach z klientami oraz w zespole.
8. Rozmowa telefoniczna – obsługa klienta przez telefon.
9. Rozmowa osobista z klientem.
10. Asertywne sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami i sytuacjami.

Ostateczny program szkolenia zależy od Państwa potrzeb i efektów, jakie chcą Państwo osiągnąć.

Ponad 80% naszych treningów to praktyczne ćwiczenia gwarantujące opanowanie umiejętności w danym zakresie tematycznym. Dobór metod do każdego treningu uzależniony jest od Państwa indywidualnych potrzeb i może obejmować:
- warsztaty,
- gry i scenki symulacyjne,
- case studies,
- pracę w podgrupach,
- zadania indywidualne,
- miniwykłady i prezentacje,
- trening fabularny,
- trening w oparciu o film,
- spektakl zachowań,
- wideotrening,
- multiwarsztat,
- treningi learning combination lock,
- coaching,
- i inne.

Podczas szkoleń uczestnicy uczą się i pracują na własnych sytuacjach, z jakimi mają do czynienia w codziennym życiu zawodowym. Materiały szkoleniowe przygotowywane są ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji zawodowych opisywanych przez uczestników szkolenia. Zawierają opisy technik do indywidualnego zastosowania, gruntowne analizy sytuacji, przykłady praktyczne i gotowe rozwiązania do zastosowania w codziennej pracy.

Termin szkolenia, miejsce realizacji, program i warunki cenowe zależą tylko od Państwa. Jeśli są Państwo zainteresowani szkoleniem prosimy o kontakt z nami pod nr tel. 071 368 64 04 lub circulus@circulus.edu.pl
 

Poleć szkolenie znajomemu