Strona główna Szkolenia Jak nie tracić klientów?
Szkolenie: Jak nie tracić klientów?
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Joanna Kozioł
tel.: 12 397 79 51
email: biuro@prooptima.pl
| Tytuł: | Jak nie tracić klientów? O czym warto wiedzieć przy wdrażaniu standardu obsługi klienta? |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Co da Tobie udział w szkoleniu: Poznasz mechanizm i uwarunkowania wdrażania Standardu Obsługi Klienta; Dowiesz się jakie są wskaźniki proklienckiej kultury i ocenisz na jakie zmiany musi przygotować się Twoja firma; Dowiesz się jak w Twojej firmie można budować prokliencką kulturę; Dowiesz się jakie są możliwe etapy takich zmian i kto powinien się w nie angażować; Poznasz możliwe bariery w budowaniu proklienckiej kultury i sposoby radzenia sobie z nimi; Z wykorzystaniem symulacji zaplanujesz projekt wdrażania standardu obsługi klienta w firmie; Przygotujesz się do roli wewnętrznego eksperta podczas procesu wdrożenia standardów obsługi klienta. Korzyści dla firmy z Twojego udziału w szkoleniu: Wydatne zwiększenie prawdopodobieństwa sukcesu we wdrożeniu Standardu Obsługi Klienta Możliwość indywidualnego zaplanowania realizacji złożonego procesu w realiach jakich funkcjonuje firma i przy zasobach, które mogą być zaangażowane. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Anna Biernacka Coach, psycholog, trener Pro Optima Sp. z o. o. Jest absolwentką Wydziału Zarządzania i Komunikacji Społecznej Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz szkoły Trenerów i Konsultantów Zarządzania. Ukończyła The Art & Science of Coaching Erickson College z Vancouver. Członek Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami. Od kilku lat towarzyszy firmom i osobom w rozwoju własnej efektywności. Główny ekspert w zakresie budowania standardów obsługi klienta i kultury organizacyjnej (budowanie proklienckiej kultury firmy). Towarzyszy firmom w budowaniu ich wizerunku w oczach klientów. Wpiera firmy w poszukiwaniu takich rozwiązań, które zapewniają wyjątkowy poziom obsługi i satysfakcję klientów. W realizowanych projektach wykorzystuje nie tylko wszelkie doniesienia na temat zmian kulturowych, satysfakcji klientów ale również własne prawie 10 letnie doświadczenie w kontaktach z klientami. W pracy nad budową standardu, czy zmianami kulturowymi wykorzystuje m.in. coaching grupowy. Prowadzi również coaching indywidualny. Specjalizuje się w szkoleniach w następujących tematach: budowa i wdrażanie standardów obsługi klienta, projektowanie proklienckiej kultury firmy, wzmacnianie relacji z klientami, budowanie satysfakcji niezadowolonego klienta oraz zarządzanie zespołami. Realizowała projekty szkoleniowe i diagnostyczne m.in. z następującymi organizacjami: Alstom Power, Maspex Wadowice, Kinnarps Polska, Kompas Polska, Genrali Polen, Merida, Electrolux, Sygma Bank, SGI Baltis, Goodrich, Narodowy Bank Polski, DUKA, POSNET, Carlsberg ASC, Bank Zachodni WBK, Monipol. |
| Program: | Tematyka: Uczestnicy analizując specjalnie opracowany case - study wcielają się w grupę konsultantów budujących Standard Obsługi Klienta w firmie. Krok po kroku, w praktyce uczestnicy zdobywają wiedzę i umiejętnosci dotyczące następujących zagadnień: Prokliencka kultura firmy. Co w praktyce oznacza nastawienie na klienta? Cele strategiczne firmy a jakość procesów obsługi klienta. Czym może być Standard Obsługi Klienta – spis procedur zachowania czy gwarancja określonych emocji klienta? Możliwe różnice w rozumieniu istoty Standardu Obsługi Klienta i ich konsekwencje dla wdrożenia. Wizja obsługi klienta a zaangażowanie pracowników w jej realizację. Jak powinna być zdefiniowana skuteczna wizja? Punkt startowy - audyt stanu wyjściowego. Pomiar oczekiwań klienta, aktualnej jakości obsługi – jak to robić?: narzędzia i metody. Rozwój umiejętności pracowników firmy. Jakie i do kogo skierowane działania rozwojowe podjąć by uczynić z obsługi klienta przewagę konkurencyjną? "Z pustego i Salomon nie naleje". Rola menedżerów różnych szczebli w kształtowaniu i wzmacnianiu kultury obsługi klienta. Menedżer jako coach, mentor i trener. Nowe ujęcie funkcji menedżerskich w kontekście podnoszenia jakości obsługi klienta. Budowa planu wdrożenia SOK w firmie: etapy, działania, identyfikacja osób kluczowych dla powodzenia we wdrożeniu. Identyfikacja możliwych barier, wskaźników sukcesu i definiowanie facylitatorów wdrożenia. Ewolucja Standardu Obsługi Klienta – mechanizmy doskonalenia. |
Poleć szkolenie znajomemu
