Strona główna Szkolenia Jak obsługiwać trudnych klientów?
Szkolenie: Jak obsługiwać trudnych klientów?
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Joanna Kozioł
tel.: 12 397 79 51
email: biuro@prooptima.pl
| Tytuł: | Od klienta trudnego do wiernego. Jak obsługiwać trudnych klientów, aby zdobyć ich lojalność? |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | 3 kluczowe korzyści dla uczestnika szkolenia. Dzięki szkoleniu: Pracownicy dysponować będą większą ilością czasu na bieżącą obsługę poprzez skuteczniejszą obsługę i radzenie sobie z „trudnymi” klientami, Skuteczniej wpłyną na motywacje klientów do dalszych kontaktów przez to, że będą docierać do rzeczywistych przyczyn niezadowolenia klienta i reagować nie tylko na objawy, Zmniejszą ponoszone koszty emocjonalne kontaktów z "trudnymi" klientami przez nabycie nowych nawyków radzenia sobie zwiększających możliwości kontroli sytuacji, ochronę swojej godności. Kluczowe rezultaty zastosowania nabytych podczas szkolenia umiejętności: Redukcja kosztów wynikających z niewłaściwej obsługi klientów poprzez przeciwdziałanie utracie klientów i pogorszeniu opinii na temat firmy. Zwiększenie liczby lojalnych klientów, tych, którzy dzięki odpowiedniemu potraktowaniu z niezadowolonych staną się wiernymi, Wzmocnienie wizerunku w oczach klientów – tych, którzy są "trudni", ale i wszystkich innych będących świadkami obsługi, Bez ponoszenia dodatkowych kosztów na marketing pozyskanie nowych klientów dzięki rekomendacjom, Wzmocnienie przewagi konkurencyjnej w obszarze najtrudniejszym do naśladowania przez konkurentów, Podniesienie komfortu pracy pozytywnie wpływającego na morale pracowników, Pozyskanie źródła dodatkowej wiedzy na temat nowych potrzeb i oczekiwań klientów. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Tomasz Kras Współzałożyciel i Wiceprezes Pro Optima. Psycholog relacji z klientami, doświadczony trener. W ostatnich 3 latach przeszkolił ponad 1000 osób z kilkudziesięciu firm i instytucji. Uczestnicy jego szkoleń doceniają jego rozległą wiedzę i doświadczenie w obszarze relacji z klientami, nastawienie na słuchanie i rozumienie specyfiki ich problemów i wyzwań a także generowanie praktycznych rozwiązań, które łatwo wdrażać w realia ich pracy. W ich ocenie ma także niezwykłą łatwość w nawiązywaniu kontaktu z grupą, tworzy podczas szkolenia atmosferę sprzyjającą uczeniu się, odkrywaniu niewykorzystanego potencjału a także pokonywaniu nieskutecznych nawyków. Od prawie 10 lat inspiruje menedżerów do wdrażania innowacji w funkcjonowaniu działów mających bezpośredni kontakt z klientami wzmacniając pro-kliencką orientację firmy. Aktualnie koncentruje się na praktycznym wykorzystaniu możliwości kierowania emocji dla budowania trwalszych relacji z klientami i osiąganych lepszych rezultatów biznesowych. Ekspert w zakresie videotreningu jako metody szkoleniowej prowadzącej do spektakularnej zmiany nawyków. Z wykształcenia psycholog - ukończył z wyróżnieniem psychologię na Uniwersytecie Jagiellońskim. Posiada certyfikat ukończonej szkoły trenerów i konsultantów zarządzania. Członek Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami. Specjalizował się w psychologii zarządzania i biznesu dlatego w pracy trenerskiej wykorzystuje metody zaczerpnięte z dorobku psychologii społecznej, poznawczej i podejścia systemowego. Portfolio obejmuje pracę z osobami bezpośrednio kontaktującymi się z klientami oraz menedżerami m.in.z takich organizacji jak: Narodowy Bank Polski, Śnieżka, DUKA, Armatura Kraków, Urząd Miasta Krakowa, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, Telefonika Kable, Barlinek, Electrolux, Sanofi Pasteur, Sygma Bank, Bank BGŻ, Goodrich Krosno, TRW Stering Systems, Quantum Software, POSNET, BRUK-BET, Alstom Power, ArcelorMittal, Jean Louis David, Monopol, Volantis i wiele innych. |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Szkolenie obejmuje następujące zagadnienia: przyczyny zachowań klientów określanych, jako trudne: emocje, zaczepki, zagrywki, postawa mechanizm powstawania negatywnych emocji, ich upowszechnianie, utrwalanie i wpływ na globalną ocenę firmy warstwowy model wartości – związki między doznaniami klienta, marką a spostrzeganą wartością generowaną dla klienta płaszczyzny potrzeb podczas interakcji firma - klient: merytoryczna i emocjonalna asertywności w relacji z klientem, asertywna komunikacja emocje klienta a emocje obsługujących – model zarażania emocjonalnego inteligencja emocjonalna w praktyce relacji z klientami – kompetencje umożliwiające kontrolę emocji lojalność klienta oparta o bilans emocjonalny, czynniki wpływające na wielkość bilansu oczekiwania klienta a powszechne i mało skuteczne reakcje obsługujących skuteczne strategie postępowania podczas obsługi – heurystyki postępowania |
Poleć szkolenie znajomemu
