Strona główna Szkolenia Skuteczna windykacja
Szkolenie: Skuteczna windykacja
Kategoria: RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Maria Gembarzewska
tel.: 22 824 50 25
email: biuro@high5.pl
| Tytuł: | Skuteczna windykacja. Jak odzyskać należność nie tracąc klienta ? |
|---|---|
| Kategoria: | RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Szkolenie jest rekomendowane zarówno dla pracowników działów windykacji, działów księgowo-finansowych, indywidualnych przedsiębiorców, przedstawicieli handlowych, jak również innych osób mogących mieć styczność z dłużnikami. Korzyści ze szkolenia: Szkolenie pozwala przyjrzeć się organizacji działu windykacji w firmie lub instytucji, relacjom między sprzedażą a windykacją, zasadom przyznawania limitów kredytowych. Pokazuje, dlaczego dłużnicy nie płacą i jakie stosują wymówki. Podczas praktycznych ćwiczeń uczy, w jaki sposób w trakcie rozmowy telefonicznej zdiagnozować prawdziwy powód niepłacenia należności. Uczestnicy dowiedzą się, jakimi technikami doprowadzić do stanu akceptacji długu - jedynej możliwej postawy, która pozwala na rozmowę o warunkach spłaty. Poznają też zasady prowadzenia negocjacji z dłużnikiem, które będą mogli sprawdzić podczas gry negocjacyjnej. Powiemy co zrobić, kiedy nie pomagają polubowne sposoby rozwiązania problemu. Przedstawimy również aspekty prawne związane z dochodzeniem roszczeń finansowych. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Wielkość grupy: | 10 |
| Program: | 1. Windykacja w firmie * Ćwiczenie wstępne; praca zespołowa - profil idealnego telewindykatora; analiza, wnioski * Ćwiczenie metodą metaplanu: problemy, które mogą wyniknąć we współpracy handlowców i windykatorów; co możemy zrobić? (praca w zespołach) * Schemat podziału zadań windykacyjnych w firmie - jakie standardy nas obowiązują? Jak można je poprawić? * Schemat działań: model sprężyny windykacyjnej - od monitoringu i telefonów, przez wezwania do zapłaty, negocjacje, zapowiedź sankcji, realizację sankcji aż po drogę sądową 2. Prawne aspekty windykacji * Prewindykacja: zasady odpowiedzialności za zobowiązania osób fizycznych i podmiotów gospodarczych (zasady reprezentacji); metody skutecznego zabezpieczania wierzytelności w fazie zawierania kontraktu * Prawna asekuracja wierzytelności. Rodzaje zabezpieczeń, ich znaczenie i zasady ich wykorzystania w dochodzeniu roszczeń: weksel, hipoteka, poręczenie cywilne, cesja wierzytelności, przewłaszczenie na zabezpieczenie, zastaw, ubezpieczenie należności, blokada rachunku * Przedawnienie: podstawowe zasady prawne, metody zapobiegania przedawnieniu roszczeń * Postępowanie sądowe: zasady składania pozwu, rodzaje postępowań sądowych w sprawach o zapłatę, postępowanie zabezpieczające, metody przewlekania postępowań przez dłużników i środki zapobiegawcze, roszczenia pauliańskie * Postępowanie egzekucyjne: wniosek egzekucyjny, ustalenie majątku dłużnika, metody egzekucji, powództwa przeciwegzekucyjne i sposoby ochrony interesów wierzyciela, uprawnienia wierzyciela w trakcie postępowania egzekucyjnego * Ochrona wierzyciela w razie niewypłacalności dłużnika: likwidacja, postępowanie układowe i upadłościowe, „upadłość konsumencka" 3. Dlaczego klienci nie płacą? * Psychologiczne przyczyny unikania płatności, czyli o tym, że nie zawsze powodem jest brak pieniędzy * Pierwszy sposób badania przyczyn, czyli jak prowadzić monitoring należności * Z czym możemy się spotkać? - od akceptacji, przez targowanie, gniew, zaprzeczanie po depresję. Sposoby reakcji. 4. Telefoniczna rozmowa z klientem - monitoring i odzyskiwanie należności * Jak monitorować płatności, nie tracąc klientów * Przygotowanie do rozmowy z dłużnikiem - zebranie i analiza informacji, opracowanie celów rozmowy, plan rozmowy * Koncentracja na celu: jak nie dać się zbyć ogólnikami? * Techniki uzyskiwania konkretnych deklaracji * Typy gier i wymówek klientów i jak sobie z nimi radzić * Ćwiczenia podsumowujące ten moduł (scenki; możliwość nagrywania kamerą) 5. Rozmowa z osobą pośredniczącą-jak prowadzić rozmowę, by zdobyć informacje? 6. Rozmowa z nie-dłużnikiem-co kiedy klient nie jest już naszym dłużnikiem? 7. Techniki perswazji w rozmowie z dłużnikiem * Rodzaje pytań; presupozycje - jak i kiedy je stosować * Kluczowe słowa * Argumentacja i język korzyści 8. Negocjacje z dłużnikiem * Najważniejsze zasady negocjacji * Negocjacje w telewindykacji- kiedy stosować zasadę wygrana-wygrana, kiedy wygrana-przegrana * Błędy w egzekwowaniu należności * Sankcje wobec dłużnika: dwie szkoły - sankcje realne i nierealne; dlaczego to działa? * Techniki negocjacyjne - techniki otwarcia, rozwinięcia, zamknięcia * Gra negocjacyjna „DŁUŻNIK" z wykorzystaniem powyższych technik 9. Outsourcing w zarządzaniu należnościami * systemy informacji gospodarczej * współpraca z firmami windykacyjnymi * wywiadownie gospodarcze * faktoring * ubezpieczenie należności |
Poleć szkolenie znajomemu
