Strona główna Szkolenia KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKR
Szkolenie: KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKR
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Inne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Anna Warcholak
tel.: (22) 448 73 70
email: anna.warcholak@empriz.pl
| Tytuł: | KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI |
|---|---|
| Kategoria: | DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Inne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Celem warsztatów jest zdobycie wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności podnoszących efektywność pracy sekretariatu. Odpowiemy m.in. na pytania: • na czym polega efektywne zarządzanie czasem pracy sekretariatu? • jak poradzić sobie z dokumentacją biurową? • jakie są zasady skutecznej komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej? - techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem postawy asertywnej • jak umiejętnie radzić sobie w „trudnych sytuacjach"? • czym jest etykieta w sekretariacie i jak ją wykorzystywać w pracy zawodowej? |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Trenerzy Specjaliści - praktycy z tematyki obejmującej szkolenie. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70. |
| Wielkość grupy: | 8 |
| Program: | Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia: Sekretariat „Wizytówką oraz sercem" Firmy * miejsce sekretariatu w strukturze organizacyjnej firmy * rola sekretariatu w sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa * zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzającyh sekretariatem-biurem * wpływ na wizerunek firmy o tworzenie wizerunki i tożsamości firmy o kształtowanie zaufania do firmy Umiejętność zarządzania informacją * obieg oraz efektywne zarządzanie informacją * sekretariat jako „centrum informacyjne" firmy * źródła pozyskiwania informacji * zasady udzielania informacji * zarządzanie dokumentacją firmową Umiejętność skutecznej komunikacji interpersonalnej * różnice między przekazywaniem informacji, a interpretacją informacji (nadawanie „na tych samych falach") * sposoby zachęcania innych do kontaktu * dopasowanie kanału komunikacyjnego do rozmówcy * metody skutecznego informowania czyli słuchanie lub słyszenie * komunikacja niewerbalna - warsztat o od czego zależy pozytywne pierwsze wrażenie? o mowa ciała, mowa gestów * komunikacja asertywna - trening asertywności o postawy asertywne, w tym wobec osób uległych i agresywnych o asertywne zadawanie pytań o typy zachowań ćwiczenie o asertywne wyrażanie próśb, opinii i poglądów Budowanie relacji z Klientem * kim jest Klient? (Klient wewnętrzny, zewnętrzny, inny?) * typy osobowości Klientów * dlaczego warto budować relacje z Klientami? Rozmowy telefoniczne * zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej * znaczenie przygotowania * najczęstsze błędy Zarządzanie korespondencją przychodzącą * prezentacja istniejących systemów organizacji korespondencji przychodzącej * instrukcja kancelaryjna - jaki stworzyć jednolity system zarządzania dokumentacją przychodzącą w firmie * metody ewidencjonowania, znakowania i dekretacji korespondencji Tworzenia korespondencji wychodzącej * podział tworzonych pism ze względu na ich zawartość i charakter * graficzne zasady tworzenia dokumentów firmowych * merytoryczne zasady tworzenia dokumentów z uwzględnieniem specyfiki firmy, treści i przeznaczenia dokumentu * zasady ewidencjonowania korespondencji wychodzącej * opracowywanie raportów ze spotkań i służbowych notatek Etykieta w sekretariacie (Biznesowy Savoir-Vivre) * budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy * rola pierwszego wrażenia * sztuka przyjmowania gości ćwiczenie stół * wizyta u Klienta, towarzyszenie szefowi ćwiczenie auto * organizacja spotkań i imprez firmowych Radzenie sobie z „Trudnymi sytuacjami" * czym jest „trudna sytuacja" * stres - próba definicji * zarządzanie własnymi emocjami ćwiczenia relaksacyjne * gaszenie silnych, negatywnych emocji innych ludzi (Klientów, współpracowników, szefa) * umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych o zastrzeżeń, obiekcji, krytyki ze strony Klienta o nawału zadań o niezrozumienia zadań o niechęci wykonania zadań * omówienie przykładowych trudnych sytuacji, w których znaleźli się Uczestnicy szkolenia, próba znalezienia rozwiązań Planowanie oraz organizacja pracy * zarządzanie czasem pracy w sekretariacie o organizacja czasu pracy o sporządzanie ramowego planu dnia pracy swojego oraz przełożonych o ustalanie hierarchii ważności zadań, czyli identyfikowanie priorytetów o rozpoznanie i eliminacja „pożeraczy" czasu Warsztat. WERYFIKACJA WŁASNYCH UMIEJĘTNOŚCI UCZESTNIKÓW Ćwiczenia z nagrywaniem i odtwarzaniem nagrań, pozwalające Uczestnikom zobaczyć samych siebie w różnych symulowanych sytuacjach, w których mają okazję ujawnić się omawiane podczas szkolenia kompetencje. Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II dzień - 9.00 - 16.30 RABATY!!! Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10% Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15% Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis! |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów. |
Poleć szkolenie znajomemu
