Strona główna Szkolenia Assessment Center/Development Center
Szkolenie: Assessment Center/Development Center
Kategoria: ZARZĄDZANIE / Ocena
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Maciej Buś
tel.: 61 622 71 81, infolinia 801 080 250
email: akademia@akademiatelemarketingu.pl
| Tytuł: | Assessment Center / Development Center jako skuteczna metoda oceny pracowników działu obsługi klienta |
|---|---|
| Kategoria: | ZARZĄDZANIE / Ocena |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Czym jest metoda AC/DC? Metoda AC/DC pozwala trafniej niż testy i kwestionariusze ocenić potrzeby związane ze zmianą i rozwojem pracowników. Uwzględnia nie tylko kompetencje poszczególnych osób, ale również kontekst sytuacyjny, w którym te kompetencje mają szansę rozwoju. Pozwala zobaczyć osobę dynamicznie w działaniu, w konkretnej grupie osób, dając pełniejszy obraz jej funkcjonowania. Metoda AC/DC, po polsku „ośrodki oceny i rozwoju" służy ocenie kompetencji osób w działaniu. Stworzona została dla potrzeb wojska w Niemczech, a potem w Wielkiej Brytanii, po I wojnie światowej, dla szkolenia wyższych oficerów. Następnie została zastosowana i rozwijana z dużym powodzeniem w biznesie dla rekrutacji, selekcji oraz celów rozwojowych. W metodzie tej wyszkolony zespół koncentruje się na obserwowanych zachowaniach w specjalnie przygotowanych ćwiczeniach, a obserwacje są sumowane i dyskutowane w celu zmniejszenia błędów oceny pojedynczych sędziów. Korzyści z udziału w szkoleniu: - menedżerowie będą mieli szansę tworzyć sesje bliskie rzeczywistości zawodowej - poznają lepiej swoich pracowników/kandydatów w bezpośrednim działaniu - będą mogli obserwować wielu uczestników jednocześnie w różnorodnych ćwiczeniach i sprawdzać wielokrotnie różne kompetencje - poznają trafniejszą metodę dobierania kandydatów i określania potrzeb szkoleniowych pracowników niż testy i kwestionariusze - będą mogli oceniać kompetencje indywidualne osób, zachowania społeczne w grupie oraz role związane z kulturą organizacyjną firmy Metody pracy: krótkie wykłady ćwiczenia i symulacje (naśladujące rzeczywiste sytuacje) feedback grupowy (omówienia ćwiczeń i formułowanie wniosków na ich podstawie) metody kwestionariuszowe |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Barbara Kowalewska - dyplomowany trener i konsultant zarządzania |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | 1. Na czym polega sesja AC/DC i jak ją stosować w organizacji dla pozyskiwania, kształcenia i motywowania pracowników. 2. Jaka jest struktura sesji AC/DC, jak ją przygotować, jak tworzyć i przekształcać ćwiczenia dla oceny kompetencji osób. 3. Co to jest profesjonalna ocena, kto i jak ocenia, jak dobierać asesorów, sposoby pracy asesorów w trakcie i po sesji, jak tworzyć opisy rozwojowe pracowników. 4. Co powinien wiedzieć i umieć asesor, jaki jest wpływ przeszkolonych i nie przeszkolonych asesorów na efektywność AC/DC, jakie błędy mogą się pojawiać w pracy asesorów i osób prowadzących sesję. 5. Jakie są istotne kwestie etyczne związane z przeprowadzeniem AC/DC, jak udzielać informacji zwrotnej kandydatom/pracownikom, do czego służy opis. |
| Wymagania: | Adresaci szkolenia: menedżerowie menedżerowie HR trenerzy wewnętrzni |
Poleć szkolenie znajomemu
