Mamy 9742 aktualnych szkoleń oraz 5205 firm szkoleniowych. Dziś dodano 35 szkoleń.

Szkolenie: TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Monika Dzido-Kudera
tel.: 0322538829 wew.108
email: monika.dzido-kudera@eurodirect.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Wykłady
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: trener biznesu, specjalista z zakresu szkoleń sprzedażowych, twórca wielu programów z tego zakresu.
Wielkość grupy: 10
Program: 1. Asertywność:
a. Czym jest a czym nie jest asertywność?
b. Co to znaczy „być asertywnym względem samego siebie”.
c. Co oznacza „asertywność w obsłudze klienta”.
d. Zasada Wygrany-Wygrany w obsłudze klienta.
2. Specyfika złości:
a. Co dzieje się w mózgu i ciele wściekłej osoby?
b. W jaki sposób rozmawiać z wściekłą osobą?
c. Sposoby na uśmierzenie złości klienta.
3. Radzenie sobie w sytuacji zarzutów (słusznych lub niesłusznych):
a. Czy warto się usprawiedliwiać?
b. Kiedy i w jaki sposób odpowiadać na zarzuty?
c. Poszukiwanie i ukonkretnianie krytyki klienta.
4. Krytyczne zachowania, jakie narażają nas na złość klienta.
5. Techniki obronne:
a. Zdarta płyta i techniki asertywnej odmowy.
b. Komunikat JA.
c. Stawianie granic
d. Hamulec przekleństw.
e. Ukonkretnianie zarzutów klienta.
 

Poleć szkolenie znajomemu