Szkolenie: TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Monika Dzido-Kudera
tel.: 0322538829 wew.108
email: monika.dzido-kudera@eurodirect.pl
| Tytuł: | TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | trener biznesu, specjalista z zakresu szkoleń sprzedażowych, twórca wielu programów z tego zakresu. |
| Wielkość grupy: | 10 |
| Program: | 1. Asertywność: a. Czym jest a czym nie jest asertywność? b. Co to znaczy „być asertywnym względem samego siebie”. c. Co oznacza „asertywność w obsłudze klienta”. d. Zasada Wygrany-Wygrany w obsłudze klienta. 2. Specyfika złości: a. Co dzieje się w mózgu i ciele wściekłej osoby? b. W jaki sposób rozmawiać z wściekłą osobą? c. Sposoby na uśmierzenie złości klienta. 3. Radzenie sobie w sytuacji zarzutów (słusznych lub niesłusznych): a. Czy warto się usprawiedliwiać? b. Kiedy i w jaki sposób odpowiadać na zarzuty? c. Poszukiwanie i ukonkretnianie krytyki klienta. 4. Krytyczne zachowania, jakie narażają nas na złość klienta. 5. Techniki obronne: a. Zdarta płyta i techniki asertywnej odmowy. b. Komunikat JA. c. Stawianie granic d. Hamulec przekleństw. e. Ukonkretnianie zarzutów klienta. |
Poleć szkolenie znajomemu
