Strona główna Szkolenia OBSŁUGA KLIENTA
Szkolenie: OBSŁUGA KLIENTA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
sekretariat
email: biuro@szkolenia-lodz.com
| Tytuł: | OBSŁUGA KLIENTA |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Szkolenie dostarcza wiedzy na temat umiejętnej komunikacji z klientem, w tym z klientem trudnym. Uczy umiejętności wymaganych od osób zajmujących się sprzedażą, miedzy innymi sztuki prezentowania oferty oraz skutecznego negocjowania. Dostarcza wiedzę w zakresie podstawowych narzędzi wpływu w kontekście etycznego ich zastosowania. Uczy skutecznej komunikacji z klientem, kreowania sytuacji typu WIN-WIN czyli dochodzenia do wzajemnego porozumienia i osiągania obopólnych korzyści. Przeznaczone jest dla sprzedawców, przedstawicieli handlowych, pracowników administracyjnych i biurowych |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | trenerzy SZKOLENIA ŁÓDŹ |
| Wielkość grupy: | 10 |
| Program: | CELE SZKOLENIA * Zapewnienie znajomości najważniejszych zasad komunikowania się, z uwzględnieniem mechanizmów tworzenia się barier w komunikacji i powstawania konfliktu * Zapewnienie znajomości zasad sprzedaży i negocjacji, w tym technik wpływu * Kształcenie umiejętności słuchania i analizy oczekiwań klienta * Kształcenie umiejętności stosowania wybranych technik negocjacji i argumentacji * Dostarczenie wiedzy z zakresu obrony przed taktykami manipulacyjnymi * Dostarczenie umiejętności pracy z trudnym klientem STRUKTURA SZKOLENIA CZĘŚĆ 1 - Prezentacja oferty i techniki sprzedaży * Etapy sprzedaży * Psychologiczne potrzeby klienta * Pierwsze wrażenia a sukces sprzedaży * Najważniejsze narzędzia i techniki wpływu * Dyskutowanie zastrzeżeń i pokonywanie wątpliwości * Przeciwdziałanie wpływowi emocji CZĘŚĆ 2 - Negocjacje i obrona warunków sprzedaży * Targowanie się a negocjacje * Stanowiska a interesy * Przygotowanie kwestii negocjacyjnych * Taktyki sprzedającego i kupującego * Obrona przed manipulacją - zachowania asertywne * Osiąganie celów negocjacji |
Poleć szkolenie znajomemu
