Strona główna Szkolenia Techniki skutecznego telemarketingu
Szkolenie: Techniki skutecznego telemarketingu
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Ewelina Kopyść
tel.: (022) 8646050
email: biuro@szkolenie.com
| Tytuł: | Techniki skutecznego telemarketingu |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Profil uczestników Szkoleniem polecane jest dla osób mających kontakt z klientem przez telefon zarówno w formie sprzedaży, obsługi klientów, prowadzenia badań czy sondowania opinii. Szkolenie dedykowane jest zarówno dla pracowników działów obsługi klienta, telemarketerów, przedstawicieli handlowych i sprzedawców. Cel szkolenia Celem szkolenia jest zdobycie umiejętności w zakresie rozwoju technik komunikowania się w kontakcie telefonicznym, sterowanie przebiegiem rozmowy przez telefon, efektywnej organizacji pracy, diagnozy potrzeb klienta, argumentacji oraz przezwyciężania sytuacji trudnych. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Program szkolenia WARSZTAT KOMUNIKACYJNY * Profesjonalna postawa handlowa pracowników Firmy o Analiza SWOT - określenie swoich słabych i mocnych stron jako osób prowadzących działania sprzedażowe o Wypracowanie modelu profesjonalnej postawy handlowej - analiza o Moja Osoba, jej atuty i słabe strony: kim jestem, jakie mam przekonania na własny temat, co jest dla mnie ważne w pracy, co myślę o odbiorcach mojego działania? * Automotywacja o Umiejętność samomotywacji nastawionej na osiągnięcie celu o Diagnoza własnej motywacji do pracy i jej uwarunkowań o Umiejętność formułowania celów i strategie ich osiągania o Psychologiczny aspekt samoorganizacji * Asertywność na co dzień - jak kreować wizerunek solidnego partnera handlowego? o Czym jest asertywność? o Umiejętność formułowania asertywnych komunikatów * Jak kierować emocjami, czyli zarządzanie sobą o Uświadamianie własnych emocji i ich źródeł o Sposoby zarządzania własnymi emocjami o Rozpoznawanie emocji u innych i wpływanie na nie o Stres i sukces - odnalezienie indywidualnego rytmu i sposobu działania gwarantującego optymalne wykorzystanie własnych możliwości i satysfakcję z podejmowanych decyzji o Wykorzystanie stresu jako motoru do dalszych działań * Skuteczna komunikacja w kontakcie telefonicznym o Jak się komunikuję? - test na identyfikację własnego stylu komunikacji o Jak się komunikować, aby osiągnąć zamierzone rezultaty o Dostosowanie swojego sposobu komunikowania się do preferencji rozmówcy o Język jako narzędzie wpływu w kontaktach handlowych - użyteczne procedury słowne, zwroty, parafraza, aktywne słuchanie * Specyfika rozmów telefonicznych jako jednego z kanałów nawiązywania kontaktu z Klientem o Metodyka wykorzystania czasu przeznaczonego na rozmowy telefoniczne o Zasady efektywnego porozumiewania się przez telefon oraz przełamywania nieufności rozmówcy o Narzędzia budowania atmosfery o Scenki z budowania więzi o Techniki zadawania pytań i budowania aktywnej argumentacji o Ograniczenia telefonu i ich wpływ na postawę rozmówców o Struktura rozmowy telefonicznej o Omówienie struktury i jej wpływu na efektywność przeprowadzanych z Klientami uzgodnień o Przywitanie klienta przez telefon o Jak zbudować zaufanie na początku rozmowy - zasady powitania, umiejętność nawiązania rozmowy i stworzenia niekrępującej, miłej atmosfery o Scenki sytuacyjne nagrywane na magnetofon - ćwiczenie efektywnych rozmów telefonicznych o Kiedy i jakie pytania zadawać, jak słuchać aktywnie? o Poznanie narzędzi, które pozwalają dowiedzieć się, co jest ważne dla Klienta, stwarzają atmosferę, kontrolują czas i umożliwiają utrzymanie inicjatywy podczas rozmowy o Aktywne słuchanie w rozmowach telefonicznych o Umiejętne budowanie zaufania, okazywanie zrozumienia i uzyskiwanie informacji dzięki technikom aktywnego słuchania o Ćwiczenie umiejętnego słuchania - scenki z wykorzystaniem aktywnego słuchania TECHNIKI SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON * Potrzeby klientów o Racjonalne i emocjonalne powody podejmowania decyzji - w tej części ćwiczone jest rozpoznawanie potrzeb i zainteresowań, o których Klient mówi głośno i tych, które pozostały niewypowiedziane * Przygotowanie do sprzedaży i nawiązanie kontaktu o Zarządzanie sobą w czasie i organizacja pracy o Typologia Klientów o Techniki rozpoczynania rozmowy handlowej o Psychologia decyzji zakupu o Jak być doradcą Klienta? * Prezentacja oferty językiem korzyści dla Klienta o Teoria „góry lodowej” o Przezwyciężanie oporu Klienta o Stworzenie pozytywnego klimatu rozmowy o Prezentacja oferty na schemacie cecha - zaleta - korzyść - techniki argumentacji i komunikacji perswazyjnej o Zrozumienie potrzeb Klienta - umiejętność aktywnego i świadomego określania potrzeb z wykorzystaniem technik aktywnego słuchania w rozmowach telefonicznych * Zachowania podczas trudnych rozmów i sytuacji o Jak przezwyciężyć negatywne emocje i poradzić sobie z trudnym rozmówcą? o Odmowa handlowa i technika „zdartej płyty” o Radzenie sobie ze stresem w sytuacjach zawodowych o Reagowanie na pytania i wątpliwości o Metody reagowania na rozmówcę agresywnego o Przejście od agresji do rozwiązania problemu o Analiza konkretnych przypadków w nawiązaniu do sytuacji ze środowiska pracy * Budowanie trwałych relacji, czyli kontakty posprzedażowe o Formy utrzymania stałego kontaktu z Klientem o Wpływ pozytywnych kontaktów posprzedażowych na wierność i lojalność Kontrahentów wobec Firmy i handlowca |
Poleć szkolenie znajomemu
