Strona główna Szkolenia  Public Relations w administracji publicznej

Szkolenie: Public Relations w administracji publicznej

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / PR

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Ewelina Kopyść
tel.: (022) 8646050
email: biuro@szkolenie.com

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Public Relations w administracji publicznej - urząd jako jednostka biznesowa na poziomie europejskim
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / PR
Metodyka: Wykłady
Opis: Wstęp

W związku z integracją z Unią Europejską, Polska administracja państwowa i samorządowa znalazła się na drodze wielkich przemian, które to stawiają nowe wymagania przed urzędnikami.

Profil uczestników

Szkolenie adresowane jest do osób zajmujących w urzędach stanowiska funkcyjne oraz pracowników, którzy pragną osiągnąć wyższy poziom rozwoju administracji i zdobyć autorytet w środowisku zewnętrznym i wewnętrznym. Zdobyta wiedza umożliwi zapoznanie się z nowymi problemami, jakie niosą przemiany związane z Integracją z Unią Europejską, przyczyni się ona do lepszego współdziałania pomiędzy administracją publiczną a społeczeństwem co spowoduje lepsze wypełnianie powierzonych zadań.
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: Program szkolenia

* Public relations administracji
o Wizerunek a tożsamość
o Kierunki kreowania reputacji administracji
o Kształtowanie wizerunku
* Wpływ urzędnika na wizerunek administracji
o Obowiązki urzędnika
o Kultura osobista
o Osobowość pracownika publicznego
o Kwalifikacje i powinności pracownika publicznego
* Etyka w procesie kształtowania wizerunku
o Etyka zawodowa
o Kodeks etyczny dla urzędników
* Psychologiczne aspekty kontaktu z klientem
o Empatia w procesie kształtowania wizerunku
o Kody emocji
o Błędy w kontaktach bezpośrednich
o Pożądane cechy urzędnika
o Urzędnik agresywny czy asertywny
o Wizerunek zewnętrzny urzędnika
o Komunikacja wewnątrz urzędu
* Kultura obsługi w administracji jako instrument kształtowania wizerunku
o Kultura i jakość usług administracji
o Problemy doradztwa w obsłudze interesanta
o Komunikowanie się z interesantem
o Komunikowanie się przez telefon
o Formy korespondencji
o Autorytet urzędników
o Oczekiwania społeczeństwa w zakresie obsługi
* Organizacja wewnętrzna urzędu
o Schemat organizacyjny
* System realizacji wniosków i skarg obywateli
o Przyczyny i źródła powstawania skarg i wniosków
o Sposób i skuteczność załatwiania skarg i wniosków
o Terminowość załatwiania skarg i przyczyny przeterminowań
* Współpraca administracji publicznej ze społeczeństwem
o Służebna rola administracji
o Sposób prowadzenia rozmów z interesantami
o Osobisty rozwój urzędników
o Organizacyjne błędy w kontaktach
o Punkt recepcyjny
o Rzecznik prasowy urzędu
* Biura promocji w procesie komunikacji
o Funkcjonowanie biur promocji
o Pomysły w rozwoju biur promocji
o Program strategii public relations dla urzędu
o Zadania pracowników public relations
* Marketing w sektorze publicznym
o Marketing – odpowiedź na potrzeby społeczności
o Budowanie marki
o Środki i instrumenty marketingu w administracji
o Przeszkody i pułapki w marketingu administracji
* Kształtowanie kontaktów z mass mediami
o Formy współpracy z dziennikarzami
o Materiały prasowe
o Organizacja konferencji prasowej, wywiad dla środowiska masowego przekazu - autoryzacja
 

Poleć szkolenie znajomemu