Strona główna Szkolenia  English for hotel staff

Szkolenie: English for hotel staff

Kategoria: KURSY / Kursy Językowe

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Barbara Muszyńska
tel.: +48 602 773 515
email: info@professionaltraining.com.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: English for hotel staff / szkolenie dla pracowników branży hotelarskiej
Kategoria: KURSY / Kursy Językowe
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Oferta skierowana jest do osób, które są na poziomie średnio-zaawansowanym (intermediate) z języka angielskiego lub wyższym.

Szkolenie to rozwija umiejętność komunikacji z klientem zagranicznym w języku angielskim zarówno w piśmie jak i w mowie, dzięki czemu możecie Państwo znacznie podnieść swoje kwalifikacje oraz kompetencje zawodowe.

Przed rozpoczęciem szkolenia dokonujemy analizy językowej Państwa lub Państwa pracowników tak abyśmy mogli jak najsprawniej i dokładniej przygotować szkolenie.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Program: Część I

1. Branża hotelarska, słownictwo dotyczące nazw stanowisk, wyposażenia hotelu, etc.

2. Witanie klientów, przedstawianie się, rejestracja gości w hotelu i udzielanie podstawowych informacji;

3. Udzielanie informacji na temat usług oferowanych przez hotel, opis jego wyposażenia.

4.Przyjmowanie rezerwacji telefonicznie i udzielanie informacji.

5. Dokonywanie zmian w rezerwacji.

6. Prowadzenie rozmów telefonicznych.

7. Zasady prowadzenia rozmów w języku angielskim, w tym praca nad wymową i intonacją.

8. Wystawienie rachunków, ustalanie formy płatności, wyjaśnianie treści rachunku.

9. Przyjmowanie skarg i uwag klientów, radzenie sobie z uwagami krytycznymi, rozwiązywanie problemów.

10. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach.

11. Żegnanie klienta, zachęcanie do ponownego przyjazdu.


Część II

1. Ogólna charakterystyka dokumentów oraz zasady pisania w języku angielskim.

3. Język używany w sporządzaniu dokumentów.

4. Pisanie e-maili w odpowiedzi za zapytania klientów.

5. Pisanie krótkich wiadomości i notatek.

6. Pisemne oraz ustne potwierdzanie rezerwacji, etc.

7. Pisanie liczb, dat oraz godzin.

Na Państwa prośbę jesteśmy w stanie dostosować treść szkolenia do Państwa potrzeb, coś dodać lub też pominąć, w zależności od czasu przeznaczonego na szkolenie.
 

Poleć szkolenie znajomemu