Strona główna Szkolenia  English for airline staff

Szkolenie: English for airline staff

Kategoria: KURSY / Kursy Językowe

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Barbara Muszyńska
tel.: +48 602 773 515
email: info@professionaltraining.com.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: English for airline staff / szkolenie dla pracowników branży lotniczej
Kategoria: KURSY / Kursy Językowe
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Oferta skierowana jest do osób, które są na poziomie średnio-zaawansowanym (intermediate) z języka angielskiego lub wyższym.

Szkolenie to rozwija umiejętność komunikacji z klientem zagranicznym w języku angielskim zarówno w piśmie jak i w mowie, dzięki czemu możecie Państwo znacznie podnieść swoje kwalifikacje oraz kompetencje zawodowe.

Przed rozpoczęciem szkolenia dokonujemy analizy językowej Państwa lub Państwa pracowników tak abyśmy mogli jak najsprawniej i dokładniej przygotować szkolenie.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Program: 1. Branża lotnicza, słownictwo dotyczące nazw stanowisk, wyposażenia lotniska oraz samolotu, etc.

2. Witanie klientów, przedstawianie się i udzielanie podstawowych informacji;

3. Udzielanie informacji na temat usług oferowanych przez linie lotnicze / lotnisko.

4.Przyjmowanie rezerwacji telefonicznie oraz przez e-mail i udzielanie informacji.

5. Dokonywanie zmian w rezerwacji.

6. Przeprowadzanie odprawy na lotnisku.

7. Prowadzenie rozmów telefonicznych.

8. Zasady prowadzenia rozmów w języku angielskim, w tym praca nad wymową i intonacją.

9. Wystawienie rachunków, ustalanie formy płatności, wyjaśnianie treści rachunku.

10. Przyjmowanie skarg i uwag klientów, radzenie sobie z uwagami krytycznymi, rozwiązywanie problemów.

11. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach.


Na Państwa prośbę jesteśmy w stanie dostosować treść szkolenia do Państwa potrzeb, coś dodać lub też pominąć, w zależności od czasu przeznaczonego na szkolenie.
 

Poleć szkolenie znajomemu