Strona główna Szkolenia Trudny klient
Szkolenie: Trudny klient
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Magdalena Madej
tel.: 022 824 50 25
email: biuro@high5.pl
| Tytuł: | Trudny klient. Jak współpracować z niezadowolonym, sfrustrowanym i agresywnym klientem? |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | To nie prawda, że nie ma trudnych klientów, choć często możemy usłyszeć takie, dość naiwne teorie. Ludzie, którzy są tak zwanymi trudnymi klientami żyją w silnym stresie, mają złe doświadczenia z przeszłości, uważają, że agresywny sposób załatwienia spornych kwestii jest skuteczny. Na szkoleniu dowiecie się Państwo jak rozpoznać motywy kierujące różnymi typami trudnych klientów, jak reagować na ich różnorodne zachowania, rozbrajając ich negatywny ładunek, oraz jak zachowując szacunek do siebie zmienić trudnych klientów w tych, z którymi pracuje się przyjemnie i skutecznie. Pozyskacie państwo nowe umiejętności, wiedzę i niezbędną praktykę, co uczyni z Was osoby odporne na trudne sytuacje i skutecznie wzmocni Waszą pozycję zawodową i prestiż oraz poprawi wizerunek firmy, która reprezentujecie. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Wielkość grupy: | 8 |
| Program: | 1. Trzy aspekty obsługi klienta- szybkość, skuteczność, uprzejmość. 2. Obraz firmy prezentowany klientowi przez reprezentanta firmy. 3. Sposoby budowania pozytywnego, pierwszego kontaktu z klientem. 4. Analiza motywów kierujących zachowaniem klientów. 5. Podstawowe zasady kierowania rozmową z klientem. 6. Skąd biorą się trudni klienci? 7. Typy trudnych klientów- analiza predyspozycji osobowościowych 8. Jak rozpoznać predyspozycje trudnego klienta i przewidywać jego reakcje. 9. Jakie argumenty stosować w konkretnym przypadku i sytuacji. 10. Jak zapobiegać procesowi „tworzenia" trudnego klienta. 11. Współpraca z trudnymi klientami- techniki, „zagrywki", słowa klucze. 12. Metody reagowania na krytykę ze strony klienta. 13. Techniki radzenia sobie z osobą zachowującą się agresywnie i manipulacyjnie. 14. Znaczenie słów w rozmowie z klientem. 15. Rozpoznanie własnego stylu obsługi klienta. 16. Reklamacje i zastrzeżenia ( 7 faz podejścia do reklamacji). 17. Budowanie autorytetu sprzedawcy poprzez zachowania werbalne i pozawerbalne. 18. Jak bez agresji wyrazić złość i odreagować stres, aby nie przenosic jej na innych klientów. 19. Zachowania asertywne. 20. Znaczenie mowy ciała podczas kontaktu z Klientem 21. Dostrojenie się do stylu Klienta 22. Bariery i błędy komunikacyjne - analiza i sposoby ich niwelowania |
Poleć szkolenie znajomemu
