Strona główna Szkolenia REKLAMACJA - ASPEKTY PSYCHOLOGICZNE
Szkolenie: REKLAMACJA - ASPEKTY PSYCHOLOGICZNE
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
CIRCULUS
tel.: 071 368 64 04
email: circulus@circulus.edu.pl
| Tytuł: | REKLAMACJA - ASPEKTY PSYCHOLOGICZNE |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | DZIĘKI UDZIAŁOWI W SZKOLENIU: - poznasz, jaką rolę może pełnić reklamacja dla Ciebie oraz Twojej firmy, - będziesz potrafił świadomie pokierować procesem obsługi niezadowolonego klienta, - dowiesz się, jak pozytywnie podejść do klienta składającego reklamację i do jego problemu, - poznasz najlepsze i sprawdzone w wielu organizacjach standardy obsługi reklamacji, - poradzisz sobie z trudnymi zachowaniami klientów, - przygotujesz się na trudne i trudniejsze sytuacje występujące podczas reklamacji, - nauczysz się, jak przy pomocy reklamacji budować większą lojalność klientów i lepszą pozycję Twojej firmy na rynku. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Szkolenie prowadzone jest przez trenerów firmy CIRCULUS, posiadających duże doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z różnych dziedzin związanych z wykorzystaniem psychologii w biznesie. Dobór trenerów do każdego projektu szkoleniowego uzależniony jest od indywidualnej, gruntownej analizy Państwa potrzeb i efektów, jakie pragną Państwo osiągnąć po zakończeniu szkolenia. |
| Program: | PRZYKŁADOWY PROGRAM SZKOLENIA: 1. Istota reklamacji 2. Miejsce reklamacji w firmie 3. Obsługa reklamacji nieodzowną częścią obsługi klienta 4. Sytuacja klienta – jak jej wyjść naprzeciw 5. Reklamacje pisemne 6. Reklamacje „twarzą w twarz” 7. Reklamacje przez telefon 8. Komunikacja z klientem składającym reklamację 9. Reklamacje uzasadnione 10. Reklamacje nieuzasadnione 11. Obsługa poreklamacyjna Ponad 80% naszych treningów to praktyczne ćwiczenia gwarantujące opanowanie umiejętności w danym zakresie tematycznym. Dobór metod do każdego treningu uzależniony jest od Państwa indywidualnych potrzeb i może obejmować: - warsztaty, - gry i scenki symulacyjne, - case studies, - pracę w podgrupach, - zadania indywidualne, - miniwykłady i prezentacje, - trening fabularny, - trening w oparciu o film, - spektakl zachowań, - wideotrening, - multiwarsztat, - treningi learning combination lock, - coaching, - i inne. Podczas szkoleń uczestnicy uczą się i pracują na własnych sytuacjach, z jakimi mają do czynienia w codziennym życiu zawodowym. Materiały szkoleniowe przygotowywane są ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji zawodowych opisywanych przez uczestników szkolenia. Zawierają opisy technik do indywidualnego zastosowania, gruntowne analizy sytuacji, przykłady praktyczne i gotowe rozwiązania do zastosowania w codziennej pracy. Jeśli są Państwo zainteresowani przeprowadzeniem takiego szkolenia dla swoich pracowników prosimy o kontakt z nami pod nr tel. 071 368 64 04 lub circulus@circulus.edu.pl |
Poleć szkolenie znajomemu
