Strona główna Szkolenia KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKR
Szkolenie: KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKR
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Anna Warcholak
tel.: (22) 448 73 70
email: anna.warcholak@empriz.pl
| Tytuł: | KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Celem warsztatów jest zdobycie wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności podnoszących efektywność pracy sekretariatu. Odpowiemy m.in. na pytania: * na czym polega efektywne zarządzanie czasem pracy sekretariatu? * jak poradzić sobie z dokumentacją biurową? * jakie są zasady skutecznej komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej? - techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem postawy asertywnej * jak umiejętnie radzić sobie w „trudnych sytuacjach"? * czym jest etykieta w sekretariacie i jak ją wykorzystywać w pracy zawodowej? |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Trenerzy: Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70. |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia: SEKRETARIAT "WIZYTÓWKĄ ORAZ SERCEM" FIRMY * miejsce sekretariatu w strukturze organizacyjnej firmy * rola sekretariatu w sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa * zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzających sekretariatem-biurem * wpływ na wizerunek firmy o tworzenie wizerunku i tożsamości firmy o kształtowanie zaufania do firmy UMIEJĘTNOŚĆ ZARZĄDZANIA INFORMACJĄ * obieg oraz efektywne zarządzanie informacją * sekretariat jako „centrum informacyjne" firmy * źródła pozyskiwania informacji * zasady udzielania informacji * zarządzanie dokumentacją firmową UMIEJĘTNOŚĆ SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ * różnice między przekazywaniem informacji, a interpretacją informacji (nadawanie „na tych samych falach") * sposoby zachęcania innych do kontaktu * dopasowanie kanału komunikacyjnego do rozmówcy * metody skutecznego informowania czyli słuchanie lub słyszenie * komunikacja niewerbalna - warsztat o od czego zależy pozytywne pierwsze wrażenie? o mowa ciała, mowa gestów * komunikacja asertywna - trening asertywności o postawy asertywne, w tym wobec osób uległych i agresywnych o asertywne zadawanie pytań o typy zachowań ćwiczenie o asertywne wyrażanie próśb, opinii i poglądów BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM * kim jest Klient? (Klient wewnętrzny, zewnętrzny, inny?) * typy osobowości Klientów * dlaczego warto budować relacje z Klientami? UMIEJĘTNOŚĆ PROWADZENIA ROZMÓW TELEFONICZNYCH * zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej * znaczenie przygotowania * najczęstsze błędy ZARZĄDZANIE KORESPONDENCJĄ PRZYCHODZĄCĄ * prezentacja istniejących systemów organizacji korespondencji przychodzącej * instrukcja kancelaryjna - jaki stworzyć jednolity system zarządzania dokumentacją przychodzącą w firmie * metody ewidencjonowania, znakowania i dekretacji korespondencji UMIEJĘTNOŚĆ TWORZENIA KORESPONDENCJI WYCHODZĄCEJ * podział tworzonych pism ze względu na ich zawartość i charakter * graficzne zasady tworzenia dokumentów firmowych * merytoryczne zasady tworzenia dokumentów z uwzględnieniem specyfiki firmy, treści i przeznaczenia dokumentu * zasady ewidencjonowania korespondencji wychodzącej * opracowywanie raportów ze spotkań i służbowych notatek ETYKIETA W SEKRETARIACIE (Biznesowy Savoir-Vivre) * budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy * rola pierwszego wrażenia * sztuka przyjmowania gości ćwiczenie stół * wizyta u Klienta, towarzyszenie szefowi, auto * organizacja spotkań i imprez firmowych UMIEJĘTNOŚĆ RADZENIA SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH * czym jest „trudna sytuacja" * stres - próba definicji * zarządzanie własnymi emocjami, ćwiczenia relaksacyjne * gaszenie silnych, negatywnych emocji innych ludzi (Klientów, współpracowników, szefa) * umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych o zastrzeżeń, obiekcji, krytyki ze strony Klienta o nawału zadań o niezrozumienia zadań o niechęci wykonania zadań * omówienie przykładowych trudnych sytuacji, w których znaleźli się Uczestnicy szkolenia, próba znalezienia rozwiązań UMIEJĘTNOŚĆ SKUTECZNEGO PLANOWANIA I ORGANIZOWANIA PRACY * zarządzanie czasem pracy w sekretariacie o organizacja czasu pracy o sporządzanie ramowego planu dnia pracy swojego oraz przełożonych o ustalanie hierarchii ważności zadań, czyli identyfikowanie priorytetów o rozpoznanie i eliminacja „pożeraczy" czasu Warsztat. WERYFIKACJA WŁASNYCH UMIEJĘTNOŚCI Ćwiczenia z nagrywaniem i odtwarzaniem nagrań, pozwalające Uczestnikom zobaczyć samych siebie w różnych symulowanych sytuacjach, w których mają okazję ujawnić się omawiane podczas szkolenia umiejętności. Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II dzień - 9.00 - 16.30 UWAGA! Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty prosimy o kontakt z Koordynatorem Szkoleń. |
| Wymagania: | Warsztaty adresujemy do: * asystentek i sekretarek, które dążą do poprawy efektywności swojej codziennej pracy z przełożonym, działem, klientem zewnętrznym i wewnętrznym w firmie. Szkolenie zwrócone jest również w kierunku osób, które planują dopiero rozpocząć pracę na stanowisku asystentki, które chciałyby poznać zasady funkcjonowania zorganizowanego i profesjonalnego sekretariatu oraz przećwiczyć podstawowe techniki sprzyjające dobrej organizacji i komunikacji w firmie |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów. |
Poleć szkolenie znajomemu
