Mamy 9607 aktualnych szkoleń oraz 5219 firm szkoleniowych. Dziś dodano 9 szkoleń.

Szkolenie: Sprzedaż przez telefon

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Marius Dudek
tel.: +48-22-742 18 05
email: marius.dudek@ISG.eu

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Sprzedaż przez telefon
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Program: 1. PRZED ROZMOWĄ Z KLIENTEM
● Otwieranie drzwi czy ich wyważanie?
● Jak z braku jakichkolwiek informacji o Kliencie uczynić Twojego sprzymierzeńca?

2. POZIOM ANONIMOWOŚCI – CALL ANONIM
● Pierwszy kontakt
» Co powiedzieć na dzień dobry niebanalnie?
» Jak otwierać drzwi Klienta bez zgrzytów?
● Dotarcie do osoby decydującej
● Spacer z Klientem.
» Nurkowanie w korzyściach.
» Badanie decydującej potrzeby.
» Prezentacja oferty – Stoliczku nakryj się.
» Co w ofercie przede wszystkim?
» Niespodzianka na koniec rozmowy.
● Zamknięcie.

3. POZIOM ZNAJOMOŚCI Z KLIENTEM – „ZNAMY SIĘ TYLKO Z ...”
● Ponowny kontakt, czyli rewizyta - każda informacja Twoim sprzymierzeńcem.
● Techniki telefonicznej rozmowy:
» Jak mówić?
» Jak milczeć?
» Jak robić pauzy?
» Najczęściej popełniane błędy
- Gadanie (a mówienie), słuchanie (a słyszenie).
- Przerywanie (w dobrej wierze), interpretowanie (a rozumienie).
- Odpowiadanie na pytania (a ich zadawanie).

4. POZIOM ZAPRZYJAŹNIANIA SIĘ – SZUKANIE WSPÓLNYCH ROZWIĄZAŃ
● Prowadzenie
● Odzwierciedlanie
● Parafraza telefoniczna
● Jak negocjować przez telefon?

4. STRUKTURA TELEFONICZNEJ ROZMOWY HANDLOWEJ
● Etapy rozmowy handlowej
● Cele rozmowy telefonicznej

5. ANALIZA POTRZEB KLIENTA
● Interesy i stanowiska
● Potrzeby Klienta
● Motywy zakupu

6. EFEKTYWNA PREZENTACJA TELEFONICZNA
● Cechy – zalety – korzyści
● Taktyki przekonywania i perswazji
● Strategie argumentacji
● Techniki werbalnego oddziaływania na rozmówcę
● Techniki emocjonalnego wpływu

7. OBIEKCJE
● Czym są w rozmowie telefonicznej?
● Techniki radzenia sobie z obiekcjami

8. ZAMKNIĘCIE ROZMOWY
 

Poleć szkolenie znajomemu