Strona główna Szkolenia  Wizerunek nowoczesnej recepcji

Szkolenie: Wizerunek nowoczesnej recepcji

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Marius Dudek
tel.: +48-22-742 18 05
email: marius.dudek@ISG.eu

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Wizerunek nowoczesnej recepcji
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Program: 1. RECEPCJA – WIZYTÓWKA FIRMY
● Wpływ wizerunku pracownika recepcji na postrzeganie Firmy przez Klientów wewnętrznych i zewnętrznych
● Miejsce recepcji w strukturze organizacyjnej oraz zależności z innymi obszarami Firmy
● Podstawowe zadania pracownika recepcji

2. BUDOWANIE WIZERUNKU RECEPCJONISTKI / RECEPCJONISTY
● Tworzenie standardów kontaktu z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym: analiza determinantów jakości obsługi
● Rola pierwszego wrażenia w nawiązywaniu kontaktu: komunikacja niewerbalna i parawerbalna w kontakcie z Klientami
» Wygląd i estetyka miejsca pracy
» Podstawowe zasady savoir vivre

3. „TWARZĄ W TWARZ” Z KLIENTEM
● Analiza własnych umiejętności komunikacyjnych
● Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i przełożonym
● Spójność komunikacyjna
● Głos i jego działanie
● Mowa ciała
● Dostosowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy
● Analiza własnego sposobu funkcjonowania w sytuacjach społecznych – szanse i zagrożenia

4. KONTAKT TELEFONICZNY Z KLIENTEM
● Etykieta telefoniczna
● Cele rozmów telefonicznych na Recepcji i ich przebieg
● Polityka prywatności

5. TRUDNE SYTUACJE W KONTAKCIE Z KLIENTEM
● Analiza własnego stylu radzenia sobie z sytuacjami trudnymi
● Umiejętność zachowania dystansu emocjonalnego
● Asertywność na recepcji: cele, obszary, narzędzia

6. ELEMENTY ZARZĄDZANIA CZASEM PRACY W BIURZE
● Style i podstawowe obszary zarządzania czasem
● Analiza własnych umiejętności zarządzania czasem (Arkusz Analizy Czynności oraz Arkusz Zakłóceń)
● Ustalanie celów oraz priorytetów w pracy recepcji
● Zasady planowania dnia pracy
 

Poleć szkolenie znajomemu