Strona główna Szkolenia HANDLOWCEM BYĆ, CZYLI O SZTUCE SPRZEDAWANIA
Szkolenie: HANDLOWCEM BYĆ, CZYLI O SZTUCE SPRZEDAWANIA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Magdalena Olek
tel.: 22 6491583
email: m.olek@biznesedukator.pl
| Tytuł: | HANDLOWCEM BYĆ, CZYLI O SZTUCE SPRZEDAWANIA |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Każde szkolenie realizowane przez nas jest dopasowane do oczekiwań oraz potrzeb Klienta. Jest to możliwe dzięki dużemu zaangażowaniu zespołu w poszczególne etapy procesu szkoleniowego oraz dopasowaniu metod pracy do konkretnej grupy. W zależności od potrzeb i ustaleń z Klientem organizujemy szkolenia pojedyncze, jak i cykle szkoleń. Cele szkolenia: # podniesienie skuteczności prowadzonych działań handlowych # poznanie metod skutecznego wpływania na decyzje klienta # udoskonalenie umiejętności doradzania i proponowania rozwiązań zamiast "czystej" sprzedaży # rozwijanie umiejętności budowania trwałej więzi z klientem, dbania o relacje i zadowolenie klienta z zakupu |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Trenerzy firmy Biznes Edukator |
| Program: | MODUŁ I - PRZYGOTOWANIE MENTALNE DO SPRZEDAŻY Kształtowanie odpowiedniego sposobu myślenia o procesie sprzedaży: * Rola i modelowanie włąściwego nastawienia w osiąganiu sukcesu w rozmowach z klientami * Stereotyp Polaka - tajemnica braku skuteczności w kontakcie z klientem * Wzbudzanie automotywacji Budowanie własnej siły w kontakcie z klientem: * Celowość działań w procesie sprzedaży * Cele i strategie działania na poziomie świadomym i nieświadomym * Przełamywania ograniczających barier - czego można się obawiać i jak te obawy przezwyciężać * Kształtowanie Indywidualnego Mistrzostwa poprzez doskonalenie strategii rozmów z klientami * Budowanie dystansu do własnych ograniczeń i negatywnych emocji, metody redukaowania lęków i oporu przed odrzuceniem MODUŁ II - NAWIĄZYWANIE KONTAKTU Z KLIENTEM I BUDOWANIE ZAUFANIA Zasady wzbudzania zaufania u klienta Metody nawiązywania kontaktów z klientem: * Techniki rozpoczynania rozmów z klientami (przez telefon i bezpośrednio) * Budowanie pozytywnego nastawienia klienta na początku rozmowy Budowanie odpowiednich relacji z klientem: * Dostrojenie jako sposób budowania płaszczyzny porozumienia z klientem * Prawo podobieństwa i prawo wzajamności emocjonalnej MODUŁ III - BADANIE I ROZPOZNAWANIE POTRZEB KLIENTA Pytania jako jeden z najważniejszych elementów zbierania informacji o potzrebach klienta: * Cel i korzyści związane z zadawaniem pytań * Rodzaje pytań * Sposoby doskonalenia sztuki zbierania informacji poprzez pytania Aktywne słuchanie klienta i zbieranie informacji: * Parafraza jako metoda eliminacji niedomówień i właściwego rozumienia * Precyzowanie jako sposób zbierania informacji * Przeformułowania i pomoc w rozwiązywaniu problemów klienta MODUŁ IV - PREZENTOWANIE OFERTY Analiza oferty Cechy, funkcje i korzyści produktu / usługi Atuty i wady produktu / usługi Zasady prezentowania oferty: * Język korzyści, a język problemów * Język wizji i kreowania potrzeb * Metody aktywnego kierowania uwagą klienta * Metoda "Mapa Umysłu Klienta" * Techniki wykorzystywane w przedstawianiu oferty Argumentacja w rozmowie z klientem: * Argumenty logiczne i korzyści * Argumenty emocjonalne budowane w oparciu o wartości, potrzeby, kompleksy, lęki * Strategie przedstawiania argumentów i rozwiązań MODUŁ V - ROZWIEWANIE OBIEKCJI I ZAMYKANIE SPRZEDAŻY Wątpliwości i obiekcje klienta: * Powody powstawania obiekcji u klienta * Techniki zbijania zastrzeżeń klienta * Etapy przekonywania klienta * Profilaktyka zastrzeżeń Zamykanie sprzedaży: * Zasady finalizowania procesu sprzedażowego * Techniki zamykania sprzedaży MODUŁ VI - STRATEGIE DZIAŁANIA OPARTE NA POTRZEBACH KLIENTA Identyfikacja typu osobowości klienta na bazie: * Tonu i siły głosu * Tempa i dynamiki wypowiedzi * Używanych słów i zwrotów * Długości wypowiadanych zdań * Stosowanej argumentacji * Wartości, obaw, lęków, potrzeb, motywatorów i kryterii decyzyjnych * Autorytetu i relacji * Stopnia okazywania emocji Dopasowanie strategii działania i przekonywanie klienta: * Dobór optymalnego sposobu wypowiedzi * Metody wzbudzania zainteresowania, przyciągania uwagi * Specyfika argumentacji - jakich argumentów użyć i w jaki sposób Poznanie swojego potencjału: * Zasoby wspierające (silne strony) * Zasoby ograniczające (słabości) * Potencjał ukryty i metody uaktywniania go * Wykorzystywanie silnych stron swojej osobowości w kontakcie z klientem i unikanie słabych MODUŁ VII - KOMUNIKACJA NIEWERBALNA W PROCESIE SPRZEDAŻY Głos jako narzędzie wpływu na klienta: * Wywieranie wpływu głosem i kształtowanie pożądanego odbioru * Wpływ emocji głosu na odbiór treści słów * Powiązanie ustawienia ciała i efektu tonu głosu Postawa jako element świadczący o poczucie własnej wartości: * Sposoby interpretowania postawy ciała * Techniki odpowiednego ustawienia ciała Mimika i kontakt wzrokowy z klientem Niewerbalne oznaki siły MODUŁ VIII - SYMULACJE HANDLOWE Moduł ten w całości zostanie poświęcony ćwiczeniu i poszukiwaniu rozwiązań trudnych sytuacji zgłoszonych przez uczestnikół szkolenia. Każda symulacja kończy się analizą, czyli zebraniem informacji (od grupy obserwatorów, od osoby odgrywającej rolę klienta i trenera) na temat: * silnych stron, czyli atutów, jakie pokzała dana osoba podczas rozmowy * zachowań, które warto powielać * dobrych rozwiązań, które osoba zastosowała * pułapek, w które wpadła osoba biorąca udział w symulacji * obszraów, które można lub należy jeszcze poprawić * tego, co najważniejsze, czyli JAK to zrobić w przyszłości, aby było skuteczniej |
Poleć szkolenie znajomemu
