Strona główna Szkolenia PROFESJONALNA ASYSTENTKA / SEKRETARKA
Szkolenie: PROFESJONALNA ASYSTENTKA / SEKRETARKA
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Kreatywność
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Dorota Lacko
tel.: (081) 533-31-39, 534-13-01
email: biuro@masterscsb.com.pl
| Tytuł: | PROFESJONALNA ASYSTENTKA / SEKRETARKA ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Kreatywność |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy oraz doskonalenie kompetencji zawodowych i interpersonalnych niezbędnych w pracy na stanowisku sekretarki i asystenta, a więc min: -doskonalenie umiejętności komunikowania się z szefem oraz klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi podczas kontaktów osobistych i przez telefon; -zdobycie i poszerzenie wiedzy na temat zasad kreowania profesjonalnego wyglądu w miejscu pracy; -doskonalenie umiejętności psychospołecznych podnoszących jakość pracy . -zapoznanie z systemami kancelaryjnymi, sposobami rejestracji, klasyfikacji pism i informacji oraz pełnym trybem postępowania z informacją, jej zbieraniem, przetwarzaniem, przekazywaniem i archiwizowaniem. - poznanie zasad prowadzenia korespondencji- sporządzania dokumentów na komputerze i redagowania pism służbowych , wykorzystania środków technicznych do zwiększenia efektywności pracy . - poszerzenie wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie przygotowywania podróży |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | – Psycholog, doświadczony trener umiejętności psychospołecznych z certyfikatem NLP, wykładowca wyższej szkoły bankowości finansów i zarządzania, stały współpracownik CSB, wysoko ceniony przez uczestników szkoleń. – Wizażysta, właścicielka firmy image, koordynator i trener wizażystek w Max Factor, wykładowca stylizacji i wizażu. – Doświadczony wykładowca, praktyk, specjalista z zakresu korespondencji biurowej i dokumentacji kancelaryjnej, organizacji pracy biura i sekretariatu. |
| Program: | 1. Wpływ kultury osobistej asystentki / asystenta dyrektora na tworzenie wizerunku firmy – sposoby podniesienia skuteczności w budowaniu wizerunku organizacji i jego wpływ na budowanie relacji z otoczeniem przedsiębiorstwa, sekretariat jako część biura, sprawność działania sekretariatu, obowiązki asystentki- sekretarki, funkcje sekretariatu. 2. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i szefem * rozwijanie precyzji w komunikacji * techniki poprawiające porozumiewanie się * bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania * kontrola emocji *, zjawisko „przeniesienia” i „indukowania agresji”, sztuka wywierania wpływu na klienta wewnętrznego i zewnętrznego poprzez perswazję,” podążanie za”, paradoks i inne techniki, rozwiązywanie sytuacji konfliktowych, usuwanie obiekcji i zastrzeżeń klienta, standardowe i niestandardowe techniki rozwiązywania konfliktów, mowa ciała i jej wpływ na budowanie prawidłowych relacji. 3. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym * przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie i gabinecie szefa, obsługa klienta przez telefon, trudne procedury w obsłudze interesantów przez telefon, emocje okazywane podczas rozmów przychodzących oraz ich wpływ na decyzję klienta, szybkie metody przynoszące relaks w miejscu pracy. 4. Autoprezentacja * rola stroju w życiu zawodowym * sekrety profesjonalnej prezentacji, wizerunek w biznesie * pozytywne oddziaływanie na otoczenie * stylizacja – dobór fryzury, ubioru do typu urody, sylwetki * kolorystyka ubioru i jej wpływ na otoczenie * pokaz makijażu– techniki wykonywania makijażu, korekcja twarzy. 5. Organizacja pracy w kancelarii i sekretariacie Znaczenie i zasady pracy biurowej, specyfika pracy* Obieg dokumentacji w firmie* Instrukcja kancelaryjna , systemy kancelaryjne* Rodzaje współczesnej dokumentacji biurowej * Przyjmowanie dokumentów wpływających do firmy* nadawanie dokumentów wychodzących z firmy *Sposób prowadzenia dziennika korespondencji * Segregowanie dokumentacji firmy i jej rozdzielanie wg przeznaczenia *Sposoby zabezpieczania i przechowywania dokumentacji * terminarz- plan pracy szefa, współpraca z szefem * Organizowanie czasu pracy 6. Zasady komunikacji pisemnej * pisma zewnętrzne i wewnętrzne *elementy składowe treści pisma (wprowadzenie, przedstawienie problemu, uzasadnienie, wnioski) w zależności od rodzaju korespondencji, budowa tekstu reklamowego,* metody redagowania pism (indukcyjna i dedukcyjna),*wymogi stylu pism, * skróty w korespondencji, * zasady dzielenia wyrazów w korespondencji, znaki interpunkcyjne i symbole * sposoby wyróżniania elementów pisma, numeracja wielostopniowa i dziesiętna, * kształtowanie public relations w korespondencji, zasady edycji tekstu, * układy graficzne pism (blokowy i a linea); zasady ich sporządzania na komputerze, *sporządzanie pism na blankietach korespondencyjnych, papierze bez nadruku, pisma z tytułem, formularze (rejestry telefonów)- rozmieszczenie elementów pisma w edytorze Word, *wykorzystanie edytora do sporządzenia korespondencji (szablony i wzorce, własne szablony, marginesy, układ strony, nagłówek i stopka, wcięcia i odstępy, podziały wierszy, operacje na czcionkach), * użycie tabulatora, tabeli i wcięcia w zależności od rodzaju pisma, * korespondencja seryjna w adresowaniu kopert, etykiet i nagłówków pism, tworzenie i korzystanie z adresowych baz danych odbiorców, *paginacja stron 7 Przygotowanie podróży służbowej szefa *uzgodnienie programu i umówienie rozmówców na określony termin w określonym miejscu * przygotowanie odpowiednich dokumentów, materiałów, informacji *ustalenie sposobu kontaktowania się z szefem *przygotowanie informacji lub relacji z ważniejszych wydarzeń podczas jego nieobecności *Wypełnienie druku i rozliczanie delegacji służbowej, jeśli firma jest mała 8.Archiwizacja dokumentów Podział na grupy dokumentów archiwalnych* Podstawowe oznaczenia dokumentów archiwalnych * Przekazanie akt do archiwum *Spis zdawczo – odbiorczy * Spis dokumentacji niearchiwalnej przeznaczonej na makulaturę *Sposoby zabezpieczania i przechowywania dokumentacji * Zasady archiwizowania dokumentów * Ustawowe okresy przechowywania danych Temat i program szkolenia chroniony prawem autorskim. |
| Wymagania: | Szkolenie skierowane jest do pracowników sekretariatów, asystentów dyrektorów zatrudnionych w przedsiębiorstwach oraz administracji publicznej. |
Poleć szkolenie znajomemu
