Strona główna Szkolenia  PARTNERSKA OBSŁUGA KLIENTA - First Steps

Szkolenie: PARTNERSKA OBSŁUGA KLIENTA - First Steps

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Krzysztof Filarski
tel.: 604 579913
email: krzysztof.filarski@westhill.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: PARTNERSKA OBSŁUGA KLIENTA - First Steps
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Szkolenie to obejmuje przegląd podstawowych sytuacji / zachowań w relacjach pracownik.
Poziom zaawansowania : początkujący
Wielkość grupy: 14
Program: • Strategie budowania relacji z Klientami: rywalizacja, uległość, partnerstwo.
• Standardy Obsługi Klienta najlepiej postrzegane przez Klientów.
• Zasady budowania długofalowych relacji z Klientami.
• Proaktywność w budowaniu relacji z Klientami.
• Koncentracja na możliwościach i rozwiązaniach.
• Dawanie opcji i alternatyw jako element proaktywności.
• Język możliwości.
• Język pozytywny.
• PIĘĆ ZAKAZANYCH ZWROTÓW - wynik badań: czego Klienci nie lubią...
• Technika "przeformułowania".
• "Wirusy mowy" w obsłudze Klienta.
• Szkodliwe zwroty - praktyczne ćwiczenia poznanych umiejętności.
• Najlepsze Polskie wzorce Obsługi Klienta – przykłady.Trudne rozmowy – metodologia postępowania.
• Poziomy radzenia sobie w trudnych sytuacjach (łącznie z narzędziem Zdartej płyty).
• Komunikat JA. Metodologia NVC (Non-Violent Communication) do rozwiązywania i unikania konfliktów.
• Ryzyko manipulacji a osobista wiarygodność – dyskusja.
Wymagania: Program jest skierowany do mniej doświadczonych pracowników.
 

Poleć szkolenie znajomemu