Strona główna Szkolenia  OBSŁUGA KLIENTA

Szkolenie: OBSŁUGA KLIENTA

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Rozmowy Telefoniczne

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
tel.: 081 44 06 302
email: szkolenia@ikk.com.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: OBSŁUGA KLIENTA W KONTAKTACH BEZPOŚREDNICH I TELEFONICZNYCH
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Rozmowy Telefoniczne
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Sposób obsługi Klienta często jest czynnikiem decydującym o pozycji firmy na rynku. Dzisiejszy Klient jest wymagający, wie czego chce, czego może oczekiwać i co powinien otrzymać od osób, które go obsługują.

Podczas szkolenia zdobędziecie Państwo wiedzę, co zrobić, aby skutecznie utrzymać już zdobytego klienta oraz budować pozytywny wizerunek swojej Firmy.


Profil uczestników:
Szkolenie polecamy dla pracowników będących w bezpośrednim kontakcie z klientem (m.in. handlowcy, pracownicy działu sprzedaży i działu obsługi klienta).


Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach , wzmocnienie orientacji na klienta, poprawa osobistych umiejętności uczestników w zakresie komunikacji z klientami.

Korzyści dla uczestników:
Efektem umiejętności zdobytych w trakcie szkolenia jest:
 stosowanie różnych technik podczas kontaktu z klientem
 budowanie pozytywnego wizerunku fir
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Szkolenie prowadzi:

Kamila Kucharczyk- Biernacka - magister psychologii Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego. Trener i konsultant z zakresu HR z ponad czteroletnim doświadczeniem. Na co dzień trener wewnętrzny w jednej z lubelskich organizacji. Studia psychologiczne uzupełnia o szkolenia z zakresu prawa pracy, zarządzania kadrami oraz studia podyplomowe z zakresu Zarządzania Zasobami Ludzkimi. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, zarządzania recepcją/ sekretariatem oraz umiejętności miękkich (m.in. doskonalenia umiejętności organizacji czasu pracy, asertywności, radzenia sobie ze stresem, efektywnej komunikacji). Swoje zainteresowania zawodowe koncentruje w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi w tym: rekrutacji i selekcji kadr, tworzenia programów motywacyjnych i rozwojowych, Assessment i Development Center, systemów ocen pracownika, wartościowania stanowisk pracy.
Wielkość grupy: 12
Program: Program szkolenia:

1. Standardy w obsłudze Klienta
2. Techniki i narzędzia służące kreowaniu dobrych relacji z Klientem
3. Budowanie odpowiedniej atmosfery w kontakcie z Klientem- indywidualne traktowanie Klienta
4. Rozpoznawanie potrzeb Klienta
5. Prezentacja oferty
6. Asertywność w kontakcie z Klientem
7. Emocje w obsłudze Klienta
8. Wywierania wpływu w obsłudze Klienta
9. Przyjmowanie skarg i reklamacji
10. Właściwa reakcja na zastrzeżenia Klienta
11. Pozytywne wrażenie

Metodologia szkolenia:
Szkolenie jest przeprowadzone metodą warsztatów interaktywnych. Zastosowane będą liczne ćwiczenia praktyczne, odgrywanie scenek, symulacje rozmów z klientami, dyskusje, analiza przypadków, prezentacje multimedialne, zadania i zabawy dydaktyczne. Tradycyjny wykład ograniczony do niezbędnego minimum, duża ilość zajęć wymuszających aktywne uczestnictwo w szkoleniu.
Świadczenia dodatkowe: Cena szkolenia obejmuje: uczestnictwo w szkoleniu dla jednej osoby, materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, obiad i poczęstunek podczas przerw.
 

Poleć szkolenie znajomemu