Strona główna Szkolenia  TELEMARKETING

Szkolenie: TELEMARKETING

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Iwona Świdurska
tel.: +48 600 43 33 71
email: maticonsulting@szkolenia-mc.pl
gg: 4362252

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: TELEMARKETING
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Szkolenie przeznaczone jest dla osób zajmujących się telefoniczną obsługą Klienta lub zdobywaniem Klientów przez telefon.
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: trener posiadający wieloletnie doświadczenie w branży szkoleniowej
Program: - Budowanie kontaktu podczas procesu sprzedaży
- Różnica między rozmową telefoniczną a bezpośrednim kontaktem
- Efekt pierwszego wrażenia i jego wykorzystanie
- Zbieranie informacji – identyfikacja potrzeb Klienta
- Typologia klientów
- Bariery w skutecznej komunikacji
- Aktywne słuchanie
- Telememo
- Język jest potężnym narzędziem wpływu w kontakcie telefonicznym:
- Techniki zadawania pytań
- Komplementowanie
- Jak pokazać Klientowi korzyści oferowanej usługi czy produktu?
- Psychologiczne czynniki wpływu na Klienta
- Postępowanie z „Klientem trudnym”
- Asertywność – niezbędne narzędzie w pracy Telemarketera
- Jak radzić sobie z Klientem zdenerwowanym, roszczeniowym, niezdecydowanym, niekomunikatywnym
- Sztuka odpowiedzi na wątpliwości Klienta
- Jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami
- Wypracowanie standardu i skryptu rozmowy telefonicznej dla Pracowników firmy.
Wymagania: BRAK
Świadczenia dodatkowe: zaświadczenie wg wzoru MEN
 

Poleć szkolenie znajomemu