Strona główna Szkolenia  Komunikacja biurowa

Szkolenie: Komunikacja biurowa

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Negocjacje

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Dział handlowy
tel.: 22 869 48 00
email: cen@e-cen.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Komunikacja biurowa
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Negocjacje
Metodyka: Wykłady
Opis: Terminy szkoleń na 2011 rok:
10 styczeń, 14 luty, 21 marzec, 4 kwiecień, 9 maj, 6 czerwiec, 11 lipiec, 1 sierpień, 5 wrzesień, 17 październik, 7 listopad, 5 grudzień
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: Program szkolenia:

1) Komunikacja biurowa
a) Pojęcie komunikowania się
b) Zadania i cele komunikacji
c) Sztuka redagowania informacji
d) Hierarchia w grupie pracowniczej
e) Komunikacja wewnętrzna w przedsiębiorstwie
f) Szybkość przekazywania informacji
g) Kierunki i sieci przepływu informacji
h) Komunikacja nieformalna i sieć przepływu pogłosek
i) Języki niewerbalne, ich narzędzia i znaczenia
j) Sztuka prezentacji
2) Firmy i ich systemy organizacyjne
a) Organizacja i jej otoczenie - klienci wewnętrzni i zewnętrzni
b) Struktura liniowa
c) Struktura funkcjonalna
d) Struktura sztabowo-liniowa
e) Struktura problemowa
f) Struktura pionów scalonych
g) Struktura dywizjonalna
h) Struktura kolegialna
i) Struktura smukła
j) Struktura płaska
3) Sekretariat
a) Prowadzenie sekretariatu
 Zadania sekretariatu
 Reprezentacja firmy
 Sekretariat jako centrum informacyjne
b) Komunikacja telefoniczna
 Telefon jako narzędzie pracy
 Zasady prowadzenie rozmów telefonicznych
 Emisja głosu i dykcja
 Poprawa komunikatywności
 Techniki zdobywania informacji
 Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności
 Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy
c) Sztuka porozumiewania się w kontaktach bezpośrednich
 Pierwsze wrażenie
 Określanie i zaspokajanie oczekiwań klientów
 Umawianie i obsługa spotkań
d) Organizacja czasu w sekretariacie
 Planowanie zadań krótko- i długoterminowych
 Klasyfikacja zadań pod kątem ważności i pilności
4) Korespondencja ogólna i handlowa
a) Tworzenie listu
 Planowanie listu
 Wygląd
 Dobór formatu
 Wybór stylu pisania
b) Korespondencja ogólna
 Sprzedaż
o Przedstawianie firmy
o Prośba o przedstawienie produktu
o Oferta
o Informacja o zmianie warunków handlowych
o Wyjaśnienie podwyżki cen
o Informacja o niemożności zrealizowania zamówienia
 Klient
o Rozpatrywanie reklamacji
o Przyjęcie reklamacji
o Odrzucenie reklamacji
o Przeprosiny za niedostępność towarów opóźnienie w dostawie dostarczenie niewłaściwych towarów wysłanie uszkodzonych towarów
 Pracownicy
o Oferta pracy
o Zaproszenie aplikanta na rozmowę kwalifikacyjną
o Prośba o udzielenie referencji
o Rezygnacja z kandydata
o Powiadomienie o zmianie warunków pracy
o Rozwiązanie umowy o pracę
o Wystawianie referencji pracownikowi
 Okazjonalne
o Zaproszenie do wygłoszenia referatu
o Zaproszenie do uczestnictwa w wydarzeniu
o Powiadomienie o odwołaniu imprezy
o Odrzucenie zaproszenia do udziału w imprezie
c) Korespondencja handlowa
 Zapytanie o produkty i usługi
 Akceptacja oferty
 Odrzucenie oferty
 Prośba o udzielenie rabatu
 Prośba o udzielenie kredytu
 Reklamacja uszkodzonego lub wadliwego towaru
 Prośba o zwiększenie limitu kredytowego
 Prośba o wydłużenie terminu kredytowania
 

Poleć szkolenie znajomemu