Strona główna Szkolenia Obsługa klienta szkolenie Gdynia Gdańsk
Szkolenie: Obsługa klienta szkolenie Gdynia Gdańsk
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Konsultant Klienta
tel.: 510033347
email: sekretariat@jjszkolenia.pl
| Tytuł: | Profecjonala obsługa klienta szkolenie Trójmiasto |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | "Potencjał firmy to procent stałych, zadowolonych klientów. Nie sam produkt ani usługa decyduje o sukcesie firmy, lecz jej profesjonalnie przygotowani do serwisu i obsługi klienta pracownicy" Podstawowe efekty, jakie osiągane są poprzez udział w szkoleniu to: - Kreowanie jak też utrwalanie postaw pro-serwisowych opartych na najwyższych wartościach etycznych i moralnych w odniesieniu do nowoczesnej filozofii obsługi klienta - Zdobycie podstawowej wiedzy z zakresu psychologii społecznej i wynikającej z niej praw i zasad w procesie obsługi i serwisu klienta oraz negocjacji biznesowych. - Poznanie podstawowych elementów komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta i negocjacjach w biznesie - Zdobycie i utrwalenie umiejętności z zakresu technik i metod wpływania na klienta Wspólnie z Wami zmierzymy się z najtrudniejszymi przypadkami z życia zawodowego pracowników obsługi klienta: - Jak walczyć z siłą przyzwyczajenia do produktów i/lub usług konkurencji? - Jak wytrwać w „starciu” z niezadowolonym, agresywnym klientem? - Jak dać sobie radę w kontakcie z uciążliwym, namolnym rozmówcą? - Jak rozmawiać z klientem „gadułą” tak, aby był zadowolony i nie zabierał czasu dla innych klientów? - Jak rozmawiać z klientem „ważniakiem”? - Jak wpływać na klienta? Profesjonalna obsługa klienta - zakres tematyczny szkolenia: Dzień I Rozpoczęcie szkolenia, powitanie i przedstawienie się, cele i zakres szkolenia Profesjonalna obsługa klienta – definicja i cele. - Co to jest profesjonalna obsługa klienta? - Korzyści z doskonałej obsługi klienta - Charakterystyka idealnego serwisanta, pracownika obsługi klienta Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta - Co to są pozytywne relacje w obsłudze klienta? - Nastawienie – fundament pozytywnych relacji - Odpowiedzialność jako efekt pozytywnego nastawienia do problemów - Wizerunek instytucji i pracownika obsługi klienta a budowanie długotrwałych relacji Oczekiwania klienta - Podstawowe potrzeby ludzi - Oczekiwania fizyczne i psychologiczne klientów - Co kryje się za stanowiskiem klienta, – czyli interesy klienta? Nasze argumenty i atuty na konkurencyjnym rynku - Lista argumentów - Rozmowa „językiem korzyści”, czyli jak wykorzystać argumenty w rozmowie z klientem? Komunikacja interpersonalna - Czym jest komunikacja międzyludzka? - Kanały komunikacji - Podstawowe płaszczyzny porozumiewania się między ludźmi - Komunikacja werbalna - Komunikacja pozawerbalna Dzień II Podstawowe umiejętności w poprawnym komunikowaniu się - Aktywne słuchanie, – czyli jak słuchać i słyszeć - Techniki zadawania trafnych pytań - Techniki oddania pytania - Techniki dochodzenia do konkretnych oczekiwań klienta Asertywność i empatia w relacji z klientem - Co to jest empatia? - Różnica pomiędzy empatią a sympatią - Definicja asertywności - Czy jesteś asertywny/a? - Łatwo powiedzieć trudno realizować, – czyli asertywność, na co dzień Obsługa telefoniczna klienta - Powitanie i nawiązanie kontaktu - Przełączanie rozmowy - Ustalenie celu rozmowy - Sposoby rozwiązania problemu - Obiekcje telefoniczne - Finalizacja rozmowy telefonicznej Podsumowanie zajęć, ewaluacja. - Najważniejsze umiejętności i wiedza w obsłudze klienta - Nad czym należy pracować - Jak pracować nad poprawą serwisu, obsługi klienta? Miejsce szkolenia: Pomorski Park Naukowo Technologiczny 81-451 Gdynia Al. Zwycięstwa 96/98 Czas trwania szkolenia: 2 dni szkoleniowe (2x8 godz.) 9.00 - 17.00 Koszt uczestnictwa: 790 PLN/osobę Zapraszamy |
| Świadczenia dodatkowe: | Catering |
Poleć szkolenie znajomemu
