Szkolenie: Szkolenie telemarketing Gdańsk Gdynia
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Rozmowy Telefoniczne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Konsultant Klienta
tel.: 510033347
email: sekretariat@jjszkolenia.pl
| Tytuł: | Pozyskiwanie klientów przez telefon szkolenie |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Rozmowy Telefoniczne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | TELEMARKETING, czyli: „Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon” Szkolenie w postaci intensywnego treningu prowadzonego przez praktyków, podczas których kadra trenerska zaprezentuje formy i możliwości wykorzystania telemarketingu. Celem treningu jest zdobycie nowych umiejętności w zakresie rozwoju technik komunikowania się w kontakcie telefonicznym, sterowania przebiegiem rozmowy przez telefon, efektywnej organizacji pracy telemarketera, diagnozy potrzeb klienta, argumentacji telemarketera, oraz przezwyciężania sytuacji trudnych. Grupa docelowa: Pracownicy działów obsługi klienta, telemarketerzy, przedstawiciele handlowi i sprzedawcy. Zakres tematyczny szkolenia: 9:00-9:30 Rozpoczęcie szkolenia 1. Powitanie oraz przedstawienie się prowadzących. 2. Ćwiczenie integracyjne „Historia mojego imienia” 3. Zasady uczestnictwa w zajęciach. 4. Cele i agenda szkolenia. 5. Ćwiczenie wprowadzające – „Najtrudniejsze momenty sprzedaży przez telefon” 9:30-10:30 Komunikacja w telemarketingu 1. Ćwiczenie „Rysunek” ukazujące zasady skutecznej rozmowy przez telefon 2. Techniki wywierania wpływu na klimat w rozmowie z klientem: dostrajanie, parafraza, technika „magicznego tak” 3. Niebezpieczne słowa- spraw by pracowały na twoją korzyść. 4. Techniki zadawania pytań. 5. Aktywne słuchanie 6. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych 10:30-10:40 Przerwa 10:40-12:10 Technika wykonywania telefonów 1. Struktura i scenariusz rozmowy telefonicznej 2. Przełamywanie pierwszej odpowiedzi- Nie, mam czasu/Nie jestem zainteresowany/ Przyślijcie mi jakieś materiały. 3. „Podpórka”, czyli jak przejąć inicjatywę w rozmowie. 12:10-12:20 Przerwa 12:20-13:30 Odwoływanie się do osób trzecich i zostawianie wiadomości. 1. Odwoływanie się w rozmowie do osób trzecich. 2. Telefony z polecenia. 3. Skuteczne zostawianie wiadomości, czyli co zrobić, aby klienci oddzwaniali. 13:30-14:00 Przerwa lunch 14:00-15:30 Perswazyjna prezentacja 1. Parafraza i co dalej? Zastosowanie parafrazy w sondowaniu potrzeb. 2. Cecha, zaleta, korzyść-skuteczne przedstawianie walorów oferowanych produktów. 3. Różne typy klientów, jak ich przekonać. 4. Najczęściej pojawiające się zastrzeżenia, jak je pokonać. 5. Ostatnia deska ratunku, czyli przyjęcie odpowiedzialności. 15:30-15:40 Przerwa 15:40-16:40 Techniki zamknięcia i postępowanie w trudnych sytuacjach 1. Zamknięcie próbne-zapytaj o opinię. 2. Różne techniki zamknięcia ostatecznego. 3. Profesjonalne, asertywne reagowanie na krytykę klienta” 4. Zasada postępowania wobec uzasadnionej reklamacji. 16:40-17:00 Podsumowanie 1. Podsumowanie poznanej wiedzy 2. Ankieta po szkoleniu 3. Certyfikaty Miejsce szkolenia; Pomorski Park Naukowo Technologiczny 81-451 Gdynia Al. Zwycięstwa 96/98 Czas trwania szkolenia: 1dzień szkoleniowy (8 godz.) Koszt szkolenia: 490 PLN/osobę W cenie szkolenia: * Prowadzenie trenera * Sala dydaktyczna PPNT * Materiały szkoleniowe * Przerwy kawowe * Lunch Zapraszamy |
| Świadczenia dodatkowe: | Catering |
Poleć szkolenie znajomemu
