Szkolenie: TELEMARKETING - EFEKTYWNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Barbara Wilińska
tel.: (022) 825 00 88 w. 130
email: szkolenia@mostwanted.pl
| Tytuł: | TELEMARKETING - EFEKTYWNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | KORZYŚCI: Skuteczność w kontaktach z klientami Wzrost sprzedaży przez telefon Budowanie pozytywnych i trwałych relacji z klientami Wzrost pewności siebie Wzrost motywacji pracowników i identyfikacji z firmą CEL: Wzrost kompetencji – wiedzy i umiejętności – w zakresie obsługi klienta przez telefon. METODA: Szkolenie zostanie przeprowadzone w konwencji żywego uczenia - składać się będzie głównie z ćwiczeń praktycznych, symulacji oraz prezentacji praktycznych przykładów. Uczestnicy mają szansę uczyć się wzajemnie od siebie, oraz "na swoich błędach" Szkolenie skupia się przede wszystkim na trenowaniu i doskonaleniu umiejętności oraz kształtowaniu pożądanych postaw. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Wiktor Wojciechowski – ekonomista (absolwent SGH), 18 lat doświadczeń zawodowych w sprzedaży, obsłudze klienta, kierowaniu zespołami oraz w szkoleniach. Związany z dużymi międzynarodowymi firmami. Od 11 lat, prowadzi szkolenia, głównie w oparciu o własne programy autorskie. Zrealizował ponad 1200 dni szkoleniowych. Wyszkolił kilka tysięcy przedstawicieli handlowych, kilkuset pracowników działów obsługi klienta, kilkuset managerów, blisko stu trenerów. Tworzył i wdrażał standardy sprzedaży i obsługi klienta. |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | WSTĘP Czym jest telemarketing, jakie są jego rodzaje? o definicja telemarketingu, rys historyczny o telemarketing pasywny –help desk, infolinie o telemarketing aktywny – telesprzedaż , telepromocja o telemarketing instytucjonalny i indywidualny Co decyduje o sukcesie w telemarketingu? o Czynniki związane z systemem (baza danych, urządzenia, CRM) o Oferta – oferowany produkt, cena, konkurencja o Czynnik ludzki – umiejętności telemarketera – przedmiot szkolenia Cechy idealnego telemarketera o wizerunek idealnego telemarketera, jego cechy i umiejętności, sprawdzenie w jakim stopniu każdy uczestnik szkolenia odpowiada temu wizerunkowi 2. TELEMARKETING (TELESPRZEDAŻ) Zasady skutecznej rozmowy telefonicznej o schemat rozmowy telefonicznej prawidłowy przebieg rozmowy telefonicznej, akomodacja słuchu, stosowanie pauz o rola pierwszego i ostatniego wrażenia „…jak cię słyszą tak cię …” - negatywne i pozytywne przykłady wrażenia postawionego po kontakcie z rozmówcą o wysoka jakość kontaktu z klientem czynniki wpływające na ocenę kontaktu z klientem, możliwości poprawy jakości o dobranie właściwej dykcji i intonacji rola głosu w kontakcie przez telefon, przekazywanie różnych emocji tonem głosu, krótkie ćwiczenia na dykcję Rozpoznanie potrzeb klienta – kierowanie rozmową o techniki aktywnego słuchania zestaw ćwiczeń, o stosowanie właściwych pytań we właściwym momencie pytania otwarte pytania zamknięte o kontrola przebiegu rozmowy kontrola upływu czasu, kontrola tematu, jak nie stracić wątku Prezentacja oferty o poznanie własnego stylu komunikacji oraz dostrojenie się do klienta submodalność – wzrokowiec, słuchowiec, kinestetyk , prezentacja oferty w różnych stylach o skuteczna argumentacja słowa które sprzedają, doskonała znajomość własnej oferty, znajomość konkurencji, trójkąt cena-jakość, czas Reakcja na zastrzeżenia klienta o zapobieganie powstania niechęci ze strony klienta przyczyny obiekcji ze strony klienta, techniki radzenia sobie z obiekcjami Podsumowanie i zakończenie rozmowy o zamknięcie transakcji ustalenia końcowe, notatka systemowa, analiza rozmowy (sukces –porażka) SAVOIRE – VIVRE ROZMOWY TELEFONICZNEJ Zwroty grzecznościowe o kiedy i jak ich używać PRZYDATNE W TELEMARKETINGU Radiowy głos - ćwiczenia na modulację i intonację głosu o zestaw ćwiczeń do samodzielnego wykonania Organizacja stanowiska pracy telemarketera o ergonomia stanowiska pracy o wyposażenie telemarketera Radzenie sobie ze stresem w pracy telemarketera o krótkie techniki relaksacji Podnoszenie własnej wydajności o umiejętne przygotowanie się do rozmowy o zmiana własnego nastawienia jako klucz do sukcesu |
| Świadczenia dodatkowe: | lunch, przerwy kawowe, materiały szkoleniowe |
Poleć szkolenie znajomemu
Inne szkolenia z kategorii "Telemarketing":
JAK PROFESJONALNIE PROWADZIĆ SEKRETARIAT?CZAS PRACY W ŚWIETLE NAJNOWSZYCH ZMIAN
PROFESJONALNA SEKRETARKA/ASYSTENTKA WŁAŚCIWYM WIZERU
