Strona główna Szkolenia Praktyka tworzenia programów lojalnościowych.
Szkolenie: Praktyka tworzenia programów lojalnościowych.
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Inne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Maria Gembarzewska
tel.: 22 824 50 25
email: biuro@high5.pl
| Tytuł: | Praktyka tworzenia programów lojalnościowych - warsztaty. Jak spowodować aby klient był ci wierny? |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Inne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Odbiorcy: Szkolenie kierowane jest do osób odpowiedzialnych w firmie za utrzymanie Klientów oraz zwiększanie ich wartości w czasie – dyrektorów i pracowników działów marketingu, sprzedaży, czy CRM. Korzyści ze szkolenia: Dzięki uczestnictwu w szkoleniu słuchacze będą mogli zdobyć praktyczną wiedzę na temat przygotowywania i realizacji programów lojalnościowych. Dobry program lojalnościowy może być bardzo skutecznym narzędziem utrzymania i zwiększania wartości Klienta. Szczególnie w dobie tak silnej konkurencji i wyedukowanych Klientów, lojalni uczestnicy naszego programu stanowią wyjątkową wartość. Osoby biorące udział w szkoleniu posiądą PRAKTYCZNĄ wiedzę nt: • funkcjonowania nowoczesnych i skutecznych programów lojalnościowych, • etapów i zasad tworzenia programu lojalnościowego, • aspektów ekonomicznych i zarządczych programu, • strony logistycznej programu. I finalnie - jak precyzyjnie określić efekty prowadzonego programu? |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Program: | 1. Cele programów lojalnościowych; program motywacyjny, czy lojalnościowy? 2. Proces tworzenia i implementacji programu lojalnościowego. * wybór celów programu * grupa docelowa * strategia programu, zestaw korzyści * strategia komunikacji z uczestnikami * system IT - zarządzanie danymi i informacją w programie lojalnościowym * sposoby na utrzymanie atrakcyjności programu - odświeżanie programu 3. Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc. * model organizacyjny programu * czy jedna agencja, czy kilka * podział zadań i odpowiedzialności klient - agencja * systemy rozliczeń z agencją * zasady programu - zawartość i poziom szczegółowości * na co szczególnie zwracać uwagę * regulamin - elementy podstawowe i kluczowe 4. Aspekty ekonomiczne programu: * koszty stałe, zmienne * koszty redempcji nagród * rozkład kosztów w czasie * mierzenie ROI * rentowność Klienta (RFM, CLV) * mierzenie zaangażowania uczestników * mierzenie satysfakcji uczestników * mierzenie retencji 5. Aspekty logistyczne * zadania logistyka programu * zasady współpracy z partnerami logistycznymi * dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy) * dostarczanie nagród uczestnikom * monitoring nagród * zasady zarządzania reklamacjami i zwrotami * zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami 6. Case-studies wybranych programów |
Poleć szkolenie znajomemu
