Strona główna Szkolenia KORESPONDENCJA HANDLOWA I BIZNESOWA - warsztaty
Szkolenie: KORESPONDENCJA HANDLOWA I BIZNESOWA - warsztaty
Kategoria: JAKOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO / Inne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Anna Warcholak
tel.: (22) 448 73 70
email: anna.warcholak@empriz.pl
| Tytuł: | KORESPONDENCJA HANDLOWA I BIZNESOWA - warsztaty |
|---|---|
| Kategoria: | JAKOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO / Inne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Celem szkolenia jest: * przybliżenie uczestnikom zasad tworzenia i postępowania z korespondencją * omówienie formalnych zasad układu i redagowania pism * przećwiczenie pisania różnej korespondencji * poznanie najważniejszych form i rodzajów zewnętrznej korespondencji * rozwinięcie umiejętności „lekkiego" pisania i swobody wypowiedzi |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Osoba z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowy opis prowadzącego szkolenie znajduje się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70. |
| Wielkość grupy: | 10 |
| Program: | Ramowy program szkolenia: Ogólne zasady redagowania pism * język korespondencji * cele komunikacji pisemnej * etapy tworzenia pisma * styl, kompozycja, rozplanowanie pisma * wybór i modelowanie tonu pisma Kluczowe zasady postępowania z korespondencją * elementy pisma * treść oraz forma pism * czas rozpatrywania * zwroty używane w korespondencji * zwroty zakazane w korespondencji * skróty w korespondencji Korespondencja zewnętrzna - handlowa * analiza różnych ofert handlowych * sporządzanie oferty handlowej * formułowanie zapytań ofertowych * postępowanie z odpowiedziami na zapytania ofertowe * elementy uwzględniane przy redagowaniu zamówienia * przygotowanie zamówień Budowanie pozytywnego kontaktu z klientem i partnerem biznesowym * style odnoszenia się do Klienta * efektywne prezentowanie własnej organizacji * właściwe badanie, odbieranie emocji przekazywanych za pomocą pisma * ukryta zachęta dla Klienta * przygotowanie pozytywnych i negatywnych treści * formułowanie odpowiedzi na reklamacje, zarzuty * asertywność w pisanej korespondencji "Trudna" korespondencja * analiza emocji i faktów w pismach Klientów * psychologiczny schemat odpowiedzi na „trudne" pisma * reagowanie na zarzuty i zastrzeżenia * komunikowanie niepopularnych decyzji * obrona przed manipulacją Korespondencja elektroniczna * specyfika korespondencji * zasady pisania i wysyłania e-maili * struktura i tematy wiadomości * układ graficzny w treści korespondencji elektronicznej * typowe problemy Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II dzień - 9.00 - 16.00 UWAGA! Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty prosimy o kontakt z Koordynatorem Szkoleń. Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 27.10.2011 wynosi: 700,00 zł brutto Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 27.10.2011 wynosi: 790,00 zł brutto |
| Wymagania: | Szkolenie adresowane jest do: * asystentek i sekretarek * wszystkich pracowników biurowych, w szczególności pracowników: ** działu obsługi klientów ** działu sprzedaży ** działu reklamacji ** działu zaopatrzenia * osób odpowiedzialnych za tworzenie korespondencji Szkolenie zwrócone jest również w kierunku osób, które planują dopiero rozpocząć pracę w biurze, które chciałyby poznać zasady oraz przećwiczyć tworzenie korespondencji biznesowej. |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów. |
Poleć szkolenie znajomemu
