Strona główna Szkolenia  PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Szkolenie: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie zamknięte
e-learning

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Ewelina Żmuda-Czachor
tel.: 533100094
email: office@videoszkolenia.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: e-learning
Opis: Wszyscy jesteśmy klientami ale czy zawsze jesteśmy zadowolenia z obsługi ? Oczywiście że nie. Bardzo często sprzedawcom brakuje elementarnej wiedzy i umiejętności w tym zakresie. O tym jak powinna wyglądać profesjonalna obsługa klienta dowiecie się Państwo z naszego szkolenia - Profesjonalna obsługa klienta
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Marek Luty- Międzynarodowy Trener Zarządzania.
Program: Wprowadzenie. Klient- przedstawiciel handlowy - firma. Role i oczekiwania
Przedstawiciel handlowy jako szef jednoosobowej firmy.
Czynniki sukcesu i role przedstawiciela handlowego.
Procedura wizyty handlowej.
Poszukiwanie wiedzy o kliencie.
Przygotowanie do kontaktu z klientem / arkusz/
Zbieranie informacji o firmie klienta /arkusz/
Zbieranie informacji o osobie klienta /arkusz/
Pozycjonowanie siebie i własnej firmy.
Pierwsze wrażenie-otwarcie wizyty handlowej.
Odkrywanie potrzeb i motywów zakupów klienta.
Etapy badania potrzeb. Matryca pozycjonowania potrzeb.
Prezentowanie rozwiązań.
Rozwiewanie obaw i zastrzeżeń.
Procedura odpierania zarzutów i obiekcji klienta.
Metody prezentowania i obrony ceny.
Pozyskiwanie zobowiązań klienta. Proces zamykania sprzedaży.
Budowanie relacji po sprzedażowych
Podsumowanie
 

Poleć szkolenie znajomemu