Strona główna Szkolenia  ITIL® Service Manager: Service Delivery

Szkolenie: ITIL® Service Manager: Service Delivery

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Zespół Sprzedaży Szkoleń
tel.: (22) 576 81 12
email: szkolenia@ctpartners.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: ITIL® Service Manager: Service Delivery
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Metodyka: Wykłady
Opis: Celem szkolenia jest nabycie umiejętności menedżerskich w zakresie zarządzania usługami IT z zastosowaniem najlepszych praktyk zebranych w międzynarodowym standardzie ITIL® V2 w obszarze Service Support, pozwalających:
  • zapewnić zgodność z obecnymi i przyszłymi potrzebami biznesu i jego klientów;

  • poprawiać jakość świadczonych usług IT;

  • obniżać długoterminowe koszty dostarczania usług.

Szkolenie umożliwia przedyskutowanie i przećwiczenie w sposób maksymalnie interaktywny najbardziej skomplikowanych zagadnień zarządzania usługami IT, pozwalające na lepsze zrozumienie zagadnień i wymianę doświadczeń.
Szkolenie w pełni przygotowuje do zdania egzaminu "Manager's Certificate in IT Service Management, based on ITIL® - Service Delivery".

Szkolenie obejmujące: prezentacje, praktyczne zadania i ćwiczenia zespołowe, pytania i odpowiedzi, dyskusje oraz próbne pytania egzaminacyjne.
Poziom zaawansowania : początkujący
Program:

  • Wprowadzenie do ITIL®, ITSM i Service Delivery.

  • Omówienie procesów:
    • zarządzania poziomem usług (Service Level Management),

    • zarządzania finansowego dla usług IT (Financial Management for IT Service),

    • zarządzania dostępnością (Availability Management),

    • zarządzania pojemnością (Capacity Management),

    • zarządzania ciągłością (IT Service Continuity Management).

  • Ćwiczenia w grupach:
    • SLM i zarządzanie finansowe,


    • zarządzanie dostępnością,

    • zarządzanie pojemnością,

    • zarządzanie ciągłością,

    • Service Delivery.

  • Rady i wskazówki dotyczące odpowiadania na pytania egzaminacyjne.

  • Egzamin próbny.

  • Omówienie pytań egzaminacyjnych.
Wymagania: Wyższe wykształcenie lub analogiczny poziom uzyskany dzięki praktycznemu doświadczeniu lub samodzielnym studiom.
Certyfikat "ITIL® V2 Foundation".
Minimum 2 lata doświadczenia jako menedżer lub konsultant w dziedzinie zarządzania informatyką.
Znajomość języka angielskiego na poziomie dobrym.
 

Poleć szkolenie znajomemu