Strona główna Szkolenia PROFESJONALNA ASYSTENTKA I SEKRETARKA
Szkolenie: PROFESJONALNA ASYSTENTKA I SEKRETARKA
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Autoprezentacja
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
tel.: 032 470 11 75
email: szkolenia@superszkolenia.pl
| Tytuł: | PROFESJONALNA ASYSTENTKA I SEKRETARKA |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Autoprezentacja |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia pozytywnego wizerunek firmy. Doskonalenie umiejętności radzenia sobie z różnymi typami klientów. Uczestnicy poznają sposoby techniki i budowania doskonałej komunikacji w sekretariacie oraz metody działania w sytuacjach trudnych Poznanie sposobów: - pozytywnego oddziaływania na rozmówcę, - wywierania wpływu na ludzi i efektywnej komunikacji - skutecznego prezentowania oferty - zwalczania obiekcji - zwiększania lojalności Klientów. Rozwój umiejętności interpersonalnych, takich jak asertywność, zarządzanie czasem oraz radzenie sobie ze stresem. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Aneta Strzempek Doktor nauk humanistycznych Uniwersytetu Śląskiego. Trener akredytowany przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości. Posiada wieloletnią praktyką z zakresu rozwoju zasobów ludzkich, ekspert ds. analiz i monitoringu projektów z zakresu Human Resources. Specjalista w zakresie komunikacji interpersonalnej Autorka materiałów szkoleniowych dla Sektorowych Programów Operacyjnych Rozwój Zasobów Ludzkich. Coach zewnętrzny ds rozwiązywania problemów interpersonalnych w przedsiębiorstwach. Jako trener Vidi – Centrum Rozwoju Kadr prowadzi treningi rozwijające umiejętności z zakresu relacji interpersonalnych, asertywności, radzenia sobie ze stresem, zarządzania personelem oraz komunikacji. |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Program: Profesjonalny wizerunek Sekretarki / Asystentki Jak cię widzą, ..."opakowanie" Pierwsze wrażenie, prezentacja oferty firmy, autoprezentacja. Doskonała Sekretarka - umiejętności sekretarki/asystentki. Budowa wizerunku firmy na zewnątrz i wewnątrz. Jak budować profesjonalny wizerunek własny, szefa, firmy? Komunikacja interpersonalna w pracy Asystentki i Sekretarki Skuteczna komunikacja. Dobre i złe nawyki komunikacyjne. Komunikacja werbalna– aktywne słuchanie. Komunikacja niewerbalna – mowa ciała. Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji. Prawa i techniki perswazji. Zwroty „parzące” i „nęcące”. Profesjonalna rozmowa telefoniczna (wykonywanie i odbieranie telefonów). Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu. Techniki wywierania pozytywnego wpływu. Sposoby i techniki obsługi Klienta ( rozmowa przez telefon). Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy. Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami. Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta. Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów. Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy. Asertywność Asystentki i Sekretarki Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami. Na czym polega asertywność Sekretarki/Asystentki. Rozwijanie umiejętności asertywnego zachowania się w różnych sytuacjach społecznych: przedstawianie swojego stanowiska, mówienie „nie”, przyjmowanie krytyki, sztuka konstruktywnego krytykowania, dbanie o swoje prawa, odpowiadanie na komplementy. Zasady czasem w pracy Asystentki i Sekretarki Metody planowania czasu, Podejmowanie decyzji oraz motywowanie siebie do lepszej organizacji. Analiza „złodziei” czasu Wyznaczanie priorytetów Stres w miejscu pracy Stres pozytywny i negatywny. Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia). |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena obejmuje 16 godz. szkoleniowych, 4 przerwy kawowe, 2 obiady, materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia |
Poleć szkolenie znajomemu
