Mamy 9557 aktualnych szkoleń oraz 5247 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Profesjonalna obsługa pacjenta

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Grzegorz Maćczak
tel.: 668 15 30 22
email: grzegorz_macczak@wp.pl
skype: grzegorz_macczak
gg: 9142293

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Profesjonalna obsługa pacjenta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Oto kilka argumentów, które przekonają Cię że szkolenie z obsługi pacjenta to znakomita i niezbędna inwestycja:

91% klientów nigdy nie wróci do firmy, w której źle ich obsłużono.
96% niezadowolonych klientów nigdy nie skarży się na to, że zostało źle obsłużonych.
Dla 76% klientów powodem niezadowolenie jest słaba, nieprofesjonalna obsługa, a tylko dla 14% konsumentów źródłem niezadowolenia jest sam produkt lub jego cena.

Na szkoleniu dowiesz się:

Dlaczego firmy tracą klientów ?
Co decyduje o wyborze przychodni/apteki ?
Jakie są proste sposoby aby zjednać pacjentów ?
Jakie są dobre nawyki obsługi powodujące wzrost zadowolenia pacjentów ?
Jaką rolę odgrywa obsługa pacjenta w budowaniu przewagi konkurencyjnej ?
Jakie są podstawowe błędy w komunikacji ?


Poznasz:

Ludzkie potrzeby i motywacje skłaniające do zakupu
Zasady budowania pozytywnych relacji z pacjentami
Zwroty zakazane, samobójcze w relacjach z pacjentami
Język korzyści
Na czym polega pierwsze wrażenie i jak wpływa na relacje z pacjentami
Sposoby określania potrzeb pacjenta: pytania, parafraza, aktywne słuchanie

Po szkoleniu będziesz umieć:

Mówić do pacjentów tak, aby być wysłuchanym i zrozumianym
Unikać zwrotów i słów, które niszczą Twój komunikat
Posługiwać się językiem korzyści
Dopasować swoje słowa do konkretnego pacjenta
Właściwie kierować rozmową

Poziom zaawansowania : początkujący
Wielkość grupy: 15
 

Poleć szkolenie znajomemu