Strona główna Szkolenia KOSZTY LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA
Szkolenie: KOSZTY LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
tel.: 012 634 21 64
email: biuro@eksperthandlowy.eu
| Tytuł: | KOSZTY LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA METODY POMIARU I DOSKONALENIA OBSŁUGI |
|---|---|
| Kategoria: | DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | CEL I KORZYŚCI: • Przedstawienie założeń logistycznej obsługi klienta. • Metody pomiaru obsługi klienta. • Ustalanie standardów obsługi. • Szacowanie kosztów obsługi. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | PROWADZĄCY:. Ekspert, konsultant, doradca, praktyk. Przeprowadził projekty doradcze i konsultacje m.in. dla: firm przemysłu stoczniowego, TP S.A. Autor oraz redaktor licznych publikacji z zakresu logistyki i zarządzania. Pracownik Katedry Logistyki Ekonomicznej Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. Bardzo wysoko oceniany przez przedstawicieli firm i przedsiębiorstw uczestniczących w szkoleniach. |
| Program: | PROGRAM SZKOLENIA: 1. Znaczenie i możliwości kształtowania logistycznej obsługi klienta na wybranych przykładach. Koncepcja logistycznej obsługi klienta • Zagadnienia wprowadzające. • Omówienie najistotniejszych zagadnień związanych ze sferą logistycznej obsługi klienta, jej kształtowaniem i rozwojem w przedsiębiorstwie. • Nabycie umiejętności identyfikacji głównych czynników kształtujących Sferę logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie. 2. Przyczyny powstawania luk informacyjnych w logistycznej obsłudze klienta; skutki luk informacyjnych. • Omówienie przyczyn powstawania luk informacyjnych. • Znaczenie koncepcji związanych z analizą luk informacyjnych w kształtowaniu logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie. • Nabycie umiejętności identyfikacji podstawowych elementów związanych z pojawianiem się luk informacyjnych w przedsiębiorstwie 3. Konflikty kosztów w obsłudze klienta – identyfikacja i rozwiązywanie, przykłady. • Poznanie głównych przyczyn konfliktów kosztów w sferze logistycznej obsługi klienta. • Poznanie możliwości rozwiązywania konfliktów kosztów na wybranych przykładach. • Omówienie i nabycie umiejętności identyfikacji podstawowych grup kosztów w logistycznej obsłudze klienta. 4. Elementy logistycznej obsługi klienta i fazy logistycznej obsługi klienta – identyfikacja i charakterystyka. • Identyfikacja i omówienie podstawowych elementów wyróżnianych w logistycznej obsłudze klienta. • Omówienie faz obsługi klienta. • Omówienie i poznanie głównych aspektów związanych z możliwościami wykorzystania identyfikacji elementów logistycznej obsługi klienta, przyporządkowania ich do poszczególnych faz i realizacji zarządzania czasem w logistycznej obsłudze klienta. 5. Standardy i mierniki logistycznej obsługi klienta. Wybrane przykłady dotyczące kształtowania systemu obsługi klienta w firmie. • Omówienie podstawowych problemów związanych z definiowaniem i praktycznym zastosowaniem standardów i mierników w logistycznej obsłudze klienta. • Omówienie etapów wyznaczania standardów i określenia adekwatnych mierników obsługi. • Nabycie podstawowych umiejętności w zakresie analizy standardów i doboru mierników logistycznej obsługi klienta. 6. Zarządzanie cyklem zamówienia w logistycznej obsłudze klienta. • Charakterystyka głównych elementów związanych z czasem reakcji na złożone zamówienie klienta. • Omówienie koncepcji cyklu składania i realizacji zamówień. • Nabycie ogólnych umiejętności w zakresie analizy i identyfikacji głównych elementów realizacji zamówień w przedsiębiorstwie. 7. Podsumowanie. |
| Świadczenia dodatkowe: | materiały szkoleniowe zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu,obiad, przerwy kawowe |
Poleć szkolenie znajomemu
