Strona główna Szkolenia Profesjonalna obsługa klienta
Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Anna Górnicka
tel.: 795 299 158
email: szkolenia@ceib.com.pl
| Tytuł: | Profesjonalna obsługa klienta |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Profesjonalna obsługa klienta to sukces firmy. Na pracownikach firmy, którzy bezpośrednio obsługują klientów spoczywa główna odpowiedzialność. W trakcie szkolenia uczestnicy nabędą umiejętność profesjonalnej obsługi klienta, skutecznej komunikacji zapoznają się z zasadami rozpoznawania ich potrzeb co w przyszłości będzie miało wpływ na sukces firmy. Cele szkolenia -zdobycie wiedzy z zakresu obsługi klienta; -poprawa jakości obsługi klienta; -nabycie umiejętności w zakresie radzenia sobie z różnymi typami klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy są w bezpośrednim kontakcie z klientem. |
| Poziom zaawansowania : | zaawansowany |
| Wielkość grupy: | 15 |
| Program: | Korzyści - dopasowanie własnych zachowań do zachowań klienta; - zdobycie praktycznych umiejętności pozwalających rozpoznać indywidualne potrzeby klienta. - poznanie metod efektywnej komunikacji w kontakcie z klientem. Metody i techniki Wykład, ćwiczenia praktyczne, gry symulacyjne, dyskusja grupowa. Ramowy program szkolenia (główne bloki tematyczne) 1. Typologia klienta. 2. Sposoby rozpoznawania poszczególnych typów klientów. 3. Zasady pracy z poszczególnymi typami klientów – ocena obsługi klienta w mojej firmie. 4. Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych. 5. Badanie potrzeb klienta. 6. Komunikacja interpersonalna w kontakcie z klientem. 7. Asertywność w obsłudze klienta Szczegółowy program dostępny u organizatora. Prosimy pisać pod adres mailowy szkolenia@ceib.com.pl lub dzwonić pod numer telefonu 022 674 56 02. |
Poleć szkolenie znajomemu
