Strona główna Szkolenia OFFICE MANAGER - ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM.
Szkolenie: OFFICE MANAGER - ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM.
Kategoria: SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Inne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Anna Warcholak
tel.: (22) 448 73 70
email: anna.warcholak@empriz.pl
| Tytuł: | OFFICE MANAGER - ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM. Efektywność w pracy Asystentki-Sekretarki |
|---|---|
| Kategoria: | SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Inne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Podczas warsztatów omówione zostaną umiejętności, które każda asystentka/sekretarka powinna profesjonalnie opanować, aby podnieść efektywność swojej pracy. Zajęcia obejmować będą między innymi następujące obszary tematyczne: * skuteczna komunikacja – techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem postawy asertywnej, tworzenie korzystnego wizerunku wobec klienta, profesjonalna komunikacja telefoniczna * zasady współpracy z szefem i osobami strategicznymi w firmie - identyfikacja zasad indywidualnych oraz zwyczajowych, jakie należy stosować w pracy * dokumentacja biurowa - zasady opracowywania, przygotowywania i delegowania * planowanie i organizacja pracy własnej oraz współpracowników - umiejętne planowanie i zarządzanie czasem i priorytetami, rozpoznawanie * „trudne sytuacje” – opanowanie emocji, umiejętność radzenia sobie w sytuacjach stresowych, skuteczne negocjacje z szefem, współpracownikami i klientami |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Trenerzy: Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70. |
| Program: | Metody pracy Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki: * Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia * Burze mózgów * Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań * Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań * Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń * Testy i trening umiejętności Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach. Ramowy program szkolenia: OCENA ZAWODU ASYSTENTA/SEKRETARZA * możliwości rozwoju zawodowego * odpowiedzialność i kompetencja osób zarządzających sekretariatem KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA - EFEKTYWNE POROZUMIEWANIE * rozwijanie umiejętności komunikacji dla zwiększenia efektywności pracy * komunikacja jako podstawowy składnik interakcji pomiędzy ludźmi * umiejętności w zakresie komunikacji ASERTYWNOŚĆ W BIURZE * istota i zasady zachowań asertywnych * asertywność w miejscu pracy * asertywne wyrażanie poglądów * umiejętność wyrażania opinii * przyjmowanie ocen i reakcja na krytykę ELEMENTY NEGOCJACJI DLA ASYSTENTEK/SEKRETAREK, CZYLI JAK NIE DAĆ SIĘ PRZECHYTRZYĆ? * jak reagować na presję * jak nie poddać się technikom manipulacyjnym * jak wzbudzić i podtrzymywać zainteresowanie Klienta WSPÓŁPRACA Z SZEFEM I OSOBAMI STRATEGICZNYMI W FIRMIE * umiejętne przekazywanie poleceń szefa innym pracownikom * Asystent/Sekretarz jako potencjalne źródło nieformalnej informacji (jak uniknąć niepotrzebnych konfliktów) * utrzymanie prawidłowych relacji z szefem * lista kluczowych oczekiwań szefa * ochrona czasu pracy szefa * efektywność w pracy asystentki ZARZĄDZANIE CZASEM - PLANOWANIE I ORGANIZACJA * analiza osobistego stylu pracy * koordynacja własnego przebiegu dnia z dniem pracy przełożonego ORGANIZACJA PRACY WIELOZADANIOWEJ * umiejętne planowanie i zarządzanie czasem i priorytetami * rozpoznanie i eliminacja pożeraczy czasu * prawidłowa koordynacja zadań * spójne i obiektywne przekazywanie informacji ZARZĄDZANIE PRACĄ BIURA * informacja zewnętrzna i wewnętrzna * rodzaje informacji - zbieranie, udzielanie i ich znaczenie BIZNESOWE ROZMOWY TELEFONICZNE - SPECYFIKA I ZNACZENIE TEJ DROGI INFORMACJI * nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon * przejrzystość i czytelność w rozmowie telefonicznej * sposób mówienia - w kontaktach telefonicznych DOKUMENTACJA BIUROWA - ZASADY OPRACOWYWANIA, PRZYGOTOWANIA I DELEGOWANIA BIZNESOWY SAVOIR-VIVRE * etykieta biznesowa * zasady pierwszeństwa * organizacja i udział w spotkaniach * współpraca ze środkami masowego przekazu Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 9.00 - 16.00 II dzień - 9.00 - 16.30 UWAGA! Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty prosimy o kontakt z Koordynatorem Szkoleń. Koszt Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 23.01.2012 wynosi: 850,00 zł brutto Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 23.01.2012 wynosi: 990,00 zł brutto RABATY!!! Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10% Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15% Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis! |
| Wymagania: | Warsztaty adresujemy do: * szefów biur, sekretariatów, kancelarii * osób odpowiedzialnych za zarządzanie biurem, sekretariatem, recepcją |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. |
Poleć szkolenie znajomemu
