Strona główna Szkolenia PROFESJONALNY URZĘDNIK
Szkolenie: PROFESJONALNY URZĘDNIK
Kategoria: KOMPUTERY I INTERNET / Administracja
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Anna Warcholak
tel.: (22) 448 73 70
email: anna.warcholak@empriz.pl
| Tytuł: | PROFESJONALNY URZĘDNIK |
|---|---|
| Kategoria: | KOMPUTERY I INTERNET / Administracja |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Celem szkolenia jest: * poszerzenie wiedzy i umiejętności z zakresie pracy w urzędzie * wzrost umiejętności interpersonalnych * usprawnienie komunikacji i przekazu informacji pomiędzy pracownikami oraz w kontaktach z petentami * przygotowanie uczestników do sprawnego zarządzania pracą swoją i zespołu w którym działają * wzrost efektywności pracy |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Trenerzy: Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70. |
| Program: | Metodyka pracy podczas szkolenia: * szkolenie prowadzone będzie w formie mini wykładów połączonych z elementami warsztatów, co gwarantuje * aktywne zaangażowanie uczestników szkolenia * atrakcyjność zajęć zapewnią liczne przykłady, które stanowić będą punkt wyjścia do omawianych zagadnień * zajęcia wspomagane prezentacją multimedialną obejmującą tematykę szkolenia * indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej Mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas zajęć oraz maksymalizację efektywności warsztatów. Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia: PIERWSZE WRAŻENIE W PRACY URZĘDNIKA WIZERUNEK URZĘDU * Tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji (sposoby reakcji na zarzuty, kampanie negatywne, rankingi, sposoby na chwalenie się sukcesami) * Rola urzędnika w budowaniu prestiżu urzędu i wizerunku administracji publicznej w społeczeństwie * Urzędnik przyjazny petentowi * „Otwartość” na petenta KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA W PRACY URZĘDNIKA * Zasady skutecznej komunikacji * Techniki oddziaływania w kontaktach z innymi ludźmi * Telefon jako narzedzie komunikacji * Kultura słowa i gestu * Likwidacja barier w komunikacji z klientem * Analiza potrzeb klienta * Reakcja na zachowanie petenta * Metody poskromienia i pozytywnego wykorzystania emocji * Przyjmowanie skarg, uwag i zażaleń POJĘCIE „KLIENTA” * Typologia Klientów – indywidualne podejście do Klienta * Trudny Klient ETYKA I ESTETYKA PRACY * Savoir-vivre * Kultura osobista * Wygląd urzędnika, czyli ubraniowy kodeks pracy * Aktywne przeciwdziałanie oraz zwalczanie oszustw i nadużyć * Relacje podwładny-przełożony STRES * Metody postępowania z trudnym klientem * Asertywność * Techniki antystresowe * Czynniki stresogenne * Negatywny i pozytywny wpływ stresu na pracę ORGANIZACJA CZASU PRACY * Potrzeba zarządzania czasem * Korzyści wynikające z prawidłowego zarządzania czasem * Planowanie własnej pracy i jego znaczenie w zarządzaniu czasem i zadaniami * Czym są zadania – rozmieszczenie poszczególnych czynności w czasie * Struktura podziału prac * Zmiany – czym są zmiany, dlaczego występują, jaki jest ich wpływ na przyjęte w planie założenia * Krzywa uczenia się * Autodiagnoza – ćwiczenie – mój osobisty „potencjał czasu” * Najczęściej popełniane błędy w zarządzaniu czasem i zadaniami. Jak radzić sobie z tymi błędami. Przewidywanie wystąpienia błędów i unikanie błędów w zarządzaniu czasem Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II dzień - 9.00 - 16.30 RABATY!!! Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10% Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15% Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis! UWAGA! Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty prosimy o kontakt z Działem Szkoleń |
| Wymagania: | Szkolenie adresujemy do: * pracowników urzędów * pracowników instytucji publicznych |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. |
Poleć szkolenie znajomemu
