Strona główna Szkolenia WSPÓŁCZESNA KORESPONDENCJA I DOKUMENTACJA W BIURZE
Szkolenie: WSPÓŁCZESNA KORESPONDENCJA I DOKUMENTACJA W BIURZE
Kategoria: SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Inne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Anna Warcholak
tel.: (22) 448 73 70
email: anna.warcholak@empriz.pl
| Tytuł: | WSPÓŁCZESNA KORESPONDENCJA I DOKUMENTACJA W BIURZE |
|---|---|
| Kategoria: | SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Inne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Celem szkolenia jest: * przybliżenie uczestnikom zasad tworzenia i postępowania z korespondencją według reguł obowiązujących w biznesie * omówienie formalnych zasad układu i redagowania pism * przećwiczenie pisania różnej korespondencji * poznanie najważniejszych form i rodzajów wewnętrznej i zewnętrznej korespondencji biznesowej * rozwinięcie umiejętności „lekkiego" pisania i swobody wypowiedzi * zdobycie sprawności w tworzeniu korespondencji biurowej |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70. |
| Program: | Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki: * Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia * Burze mózgów * Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań * Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań * Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń * Testy i trening umiejętności Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach. (do 12 osób) Program szkolenia: PODSTAWOWE POJĘCIA KANCELARYJNE PODSTAWY PRAWNE DOTYCZĄCE DOKUMENTACJI DOKUMENTACJA W SEKRETARIACIE * rodzaje współczesnej dokumentacji * obieg dokumentów w firmie - zasady * korespondencja biurowa * rodzaje korespondencji biurowej * ewidencja i tworzenie dokumentów biurowych PODSTAWOWE CZYNNOŚCI KANCELARYJNE * właściwe wykorzystanie powierzchni biurowej * łatwość dostępu dokumentów * zasady przyjmowania i wysyłania korespondencji * poczta tradycyjna, elektroniczna, faxy * znakowanie korespondencji (rejestracja, rozdzielanie, ewidencja) * książka kancelaryjna (instrukcja kancelaryjna) * systemy kancelaryjne * obieg akt KLUCZOWE ZASADY POSTĘPOWANIA Z KORESPONDENCJĄ * treść oraz forma pism * czas rozpatrywania * postępowanie z korespondencją poufną * zwroty używane w korespondencji * skróty w korespondencji * korespondencja wewnętrzna w firmie * pełnomocnictwo, upoważnienie * zaświadczenie i zawiadomienie * protokół * raport, sprawozdanie * umowa * pismo przewodnie i list intencyjny * pismo okolicznościowe * korespondencja zewnętrzna - handlowa * analiza różnych ofert handlowych * sporządzanie oferty handlowej * formułowanie zapytań ofertowych * postępowanie z odpowiedziami na zapytania ofertowe * elementy uwzględniane przy redagowaniu zamówienia * przygotowanie zamówień TWORZENIE KORESPONDENCJI - redagowanie pism * elementy pisma * język korespondencji * cele komunikacji pisemnej * etapy tworzenia pisma * styl, kompozycja, rozplanowanie pisma * wybór i modelowanie tonu pisma JAK PISAĆ - JĘZYK KOMUNIKACJI W KORESPONDENCJI BIUROWEJ * bariery komunikacyjne w korespondencji biurowej * język przekazu w odpowiedziach na reklamacje * język przekazu w ofertach reklamowych * język przekazu w odpowiedziach pozytywnych i negatywnych (skargi i reklamacje uzasadnione i nieuzasadnione) KORESPONDENCJA ELEKTRONICZNA * specyfika korespondencji * umiejętne nawiązywanie kontaktu z odbiorcą * zasady pisania i wysyłania e-maili KORESPONDENCJA Z INSTYTUCJAMI PUBLICZNYMI - KODEKS POSTĘPOWANIA ADMINISTRACYJNEGO * formy załatwiania spraw * wymagane terminy Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II dzień - 9.00 - 16.30 Kolejność i czas przeznaczony dla opisanych w programie bloków może ulegać modyfikacjom w trakcie realizacji zajęć. W zależności od bieżących potrzeb grupy i zainteresowań, trener upoważniony będzie do wprowadzania niewielkich zmian programowych w trakcie szkolenia. Zmiany te wynikać będą wyłącznie z potrzeby spełnienia oczekiwań Uczestników, przy założeniu realizacji obranych celów całego szkolenia. RABATY!!! Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10% Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15% Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis! UWAGA! Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty prosimy o kontakt z Działem Szkoleń |
| Wymagania: | Szkolenie adresowane jest do: Asystentek i sekretarek, wszystkich pracowników biurowych, pracowników działów obsługi klientów, działów skarg i reklamacji, recepcji, a także dla osób odpowiedzialnych za przygotowywanie pism Szkolenie zwrócone jest również w kierunku osób, które planują dopiero rozpocząć pracę w biurze, które chciałyby poznać zasady oraz przećwiczyć tworzenie korespondencji. |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. |
Poleć szkolenie znajomemu
