Strona główna Szkolenia  ITIL® Intermediate: Service Offerings & Agreements

Szkolenie: ITIL® Intermediate: Service Offerings & Agreements

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Zespół Sprzedaży Szkoleń
tel.: (22) 576 81 12
email: szkolenia@ctpartners.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: ITIL® Intermediate Capability Stream: Service Offerings & Agreements (SOA)
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Metodyka: Wykłady
Opis: Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze tworzenia oferty IT i umów SLA.
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności związanych tworzeniem oferty IT i umów SLA oraz przećwiczenie tych umiejętności.
Szkolenie w pełni przygotowuje do zdania międzynarodowego egzaminu "ITIL® Intermediate: Service Offerings and Agreement (SOA)".

Adresaci szkolenia:
Pracownicy operacyjni, kadra kierownicza średniego szczebla, kierownicy zespołów, właściciele procesów, właściciele usług IT, konsultanci, audytorzy, oficerowie bezpieczeństwa IT oraz profesjonaliści IT związani z zarządzaniem usługami informatycznymi i infrastrukturą IT, tworzeniem oferty IT oraz umów SLA.
Osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery, zdobycia wiedzy praktycznej z zakresu zarządzania usługami IT, tworzeniem oferty IT oraz umów SLA, wymiany doświadczeń, poszerzenia horyzontów, potwierdzenia wiedzy i doświadczenia.
Poziom zaawansowania : zaawansowany
Wielkość grupy: 10
Program: Uczestnicy szkolenia nauczą się i przećwiczą w praktyce następujące zagadnienia:
  • Proces Zarządzania katalogiem usług (Service Catalogue Management);

  • Proces Zarządzania portfelem usług (Service Portfolio Management);

  • Proces Zarządzania popytem (Demand Management);

  • Proces Zarządzania finansami (Financial Management);

  • Proces Zarządzania poziomem usług (Service Level Management);

  • Proces Zarządzania dostawcami (Supplier Management);

  • Wyzwania technologiczne;

  • Role i zakres ich obowiązków.


Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin "ITIL® Intermediate: Service Offerings and Agreement". W ramach przygotowań zostanie również przeprowadzony egzamin próbny wraz z omówieniem wyników.
Wymagania: Certyfikat "ITIL® Foundation" lub "ITIL® V2 Foundation" wraz z certyfikatem "ITIL® Foundation Bridge".
 

Poleć szkolenie znajomemu