Strona główna Szkolenia  Telemarketing

Szkolenie: Telemarketing

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
tel.: 22 349 20 08
email: biuro@catman-polska.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Telemarketing
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Metodyka: Wykłady
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Trenerzy Catman Polska
Program: Program standardowy. Każdy program szkoleniowy jest ściśle dopasowany do potrzeb klienta.

Moduł 1 Organizacja pracy przed rozmową telefoniczną z klientem.

1. Struktura rozmowy telefonicznej.
• Przedstawienie i omówienie poszczególnych etapów rozmowy telefonicznej według standardu zaproponowanego przez trenerów zewnętrznych lub standardów wewnętrznych.
• Specyfika rozmowy telefonicznej – głos, ciało, ręce, postawa i nastawienie (obawy przed dzwonieniem i postawa proaktywna).

2. Przygotowanie do rozmowy telefonicznej.
• Umiejętność stawiania celów rozmowy.

Moduł 2 Pierwszy kontakt z klientem.

1. Trening podstawowych umiejętności budowania przyjaznego kontaktu z klientem
• Odsłanianie siebie (zdolność do nazywania swoich intencji).
• Aktywne poznawanie partnera handlowego (pytania i sposoby ich zadawania).

2. Debiutowe gry klienta, np. „nie mam czasu”, „to mnie nie interesuje” i sposoby radzenia sobie z nimi.

Moduł 3 Typologia klientów.

1. Rozpoznanie typu osobowości klienta – konkretne wskazówki.

2. Dostosowanie rozmowy do typu klienta, czyli jakich słów powinien używać sprzedawca i jak się zachowywać kontakcie z danym typem klienta, aby go nie zrazić na poziomie nieświadomym, a zachęcić go do zakupu.

Moduł 4 Rozmowa z klientem.

1. Zasady zdobywania informacji o potrzebach klientów.

2. Umiejętność prezentowania oferty pod kątem zdobytych informacji nt. potrzeb w kategoriach korzyści, jakie osiągnie klient.

Moduł 5 Radzenie sobie z zastrzeżeniami klientów.

1. Radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klientów przy podejmowaniu współpracy w kontekście sprzedaży. Ćwiczenie umiejętności radzenia sobie z najczęstszymi trudnościami i zagrywkami klientów w pierwszej fazie kontaktów handlowych np. „dla mnie liczy się tylko cena”.

Moduł 6 Zachowania asertywne.

1. Asertywna odmowa, jak odmawiać rzeczy niemożliwych pozostając w dobrym kontakcie z klientem.

2. Sposoby radzenie sobie z krytyką osobistą, produktu, firmy.

3. Sposoby radzenia sobie z zachowaniami klientów przekraczających granice osobiste handlowca.

4. Trudny klient – jak nie dać się emocjom; asertywność jako alternatywa dla zachowań agresywnych i uległych.

Moduł 7 Wzorce przekonywania.

1. Rozpoznanie wzorca przekonywania klienta.

2. Wypracowanie argumentów do danego wzorca.

Moduł 8 Język perswazji.

1. Presupozycje, czyli odpowiednie struktury językowe ułatwiające np. zamknięcie transakcji.

2. Magiczne słowa: „ale”, „nie”, „spróbuję”, czyli jak małe słowa mogą zmienić przebieg rozmowy, zachęcić lub zniechęcić klienta do zakupu.

Moduł 9 Dopasowanie się do klienta.

1. Dostrojenie do klienta na różnych poziomach (dopasowanie postawy ciała, gestów, mimiki, oddechu, sposobu mówienia).

Moduł 10 Techniki wywierania wpływu.

1. Poznanie praw wywierania wpływu.

2. Trening technik wywierania wpływu.

3. Techniki obrony przed manipulacją ze strony klienta.
 

Poleć szkolenie znajomemu