Strona główna Szkolenia  Radzenie sobie z zastrzeżeniami i trudnym klientem

Szkolenie: Radzenie sobie z zastrzeżeniami i trudnym klientem

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
tel.: 22 349 20 08
email: biuro@catman-polska.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Radzenie sobie z zastrzeżeniami i trudnym klientem
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Metodyka: Wykłady
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Trenerzy Catman Polska
Program: Program standardowy. Każdy program jest ściśle dopasowany do potrzeb klienta.

Moduł 1 Zastrzeżenia i obiekcje

1. Zrozumieć obiekcje klienta

2. Wypracowanie sposobów radzenia sobie z zastrzeżeniami klienta, typu: „nabijanie w butelkę”, „chcecie tylko naciągać”, „skąd macie mój numer”, „nie interesuje mnie to”, „nie potrzebuję”

3. Rozwiewanie wątpliwości klienta, jak „nie” zamieniać w „tak”

Moduł 2 Radzenie sobie z trudnym klientem

1. Jak radzić sobie z klientem napastliwym – model obrony granic osobistych

2. Jak radzić sobie z krytyką osobistą i firmy – asertywny model radzenia sobie z krytyką (zamiana oceny na opinię, zamglanie)

3. Trudny klient – jak nie dać się emocjom, asertywność jako alternatywa dla zachowań agresywnych i uległych

Moduł 3 Radzenie sobie ze stresem i trudnymi emocjami

1. Definicja stresu - czym jest dla mnie stres

2. Źródła stresu w miejscu pracy i czynniki ich powstawania

3. Trening radzenia sobie ze stresem w miejscu pracy, jak szybko poradzić sobie z trudnymi emocjami podczas codziennych obowiązków
• Ćwiczenia oddechowe
• Relaksacja
• Budowanie pozytywnego nastawienia

Moduł 4 Typologia klienta – czyli jak łatwiej przekonywać klienta

1. Przedstawienie prostej typologii na bazie NLP pozwalająca stosunkowo łatwo i bez specjalnego przygotowania rozpoznać typ osobowości klienta

2. Trening rozpoznawania typu klienta i dostosowania rozmowy do danego typu, tak żeby nie zrazić klienta na poziomie podświadomym i rozmawiać „jego” językiem

Moduł 5 Model prezentacji cecha/korzyść

1. Zamiana cech produktu na korzyści

2. Język potrzeb – język korzyści
 

Poleć szkolenie znajomemu