Strona główna Szkolenia PRZEŁAMYWANIE OPORU W KONTAKCIE Z KLIENTEM
Szkolenie: PRZEŁAMYWANIE OPORU W KONTAKCIE Z KLIENTEM
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Mirella Kamińska
tel.: 510 248 848
email: biuro@noweopcje.pl
| Tytuł: | PRZEŁAMYWANIE OPORU W KONTAKCIE Z KLIENTEM |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | CELE I KORZYŚCI Warsztaty pozwolą Państwu: • zdiagnozować przyczyny oporu u klienta • wypracować skuteczne metody przełamywania oporu klienta • wykorzystać techniki perswazyjne w sytuacjach trudnych w obsłudze • dopasować styl komunikacji własny do stylu klienta • pokonać przeszkody występujące w czasie rozmowy z klientem |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Mirella Kamińska Od kilkunastu lat realizuje warsztaty menedżerskie wdrażając nowoczesne rozwiązania w zakresie technik zarządzania, coachingu, budowania zespołów, obsługi klienta i komunikacji w biznesie. Specjalizuje się w długofalowych projektach rozwojowych dla kadry kierowniczej typu MBA. Szkoli trenerów wewnętrznych. Od początku swojej działalności zawodowej prowadzi także szkolenia anglojęzyczne. Realizuje sesje szkoleniowe i facylitacyjne dla organizacji wielonarodowych (m.in. ING Bank Śląski S.A., SGL Carbon Group, CMC Group). Projektant i realizator cyklu szkoleń wspomagających proces transformacji gospodarczej w oddziałach amerykańskiej instytucji finansowej Opportunity International w krajach Europy Środkowowschodniej. Współautorka książki "Panowanie nad stresem" wydanej jako pozycja nr 1 w kolekcji BusinessWeek Polska. Miłośniczka kina i egzotycznych podróży. Barbara Sołtysiak Psycholog praktyk. Autorka testów, ćwiczeń i gier stosowanych w szkoleniach diagnozujących i rozwijających kompetencje interpersonalne. Zajmuje się wykorzystaniem teorii metakomunikatów i analizy transakcyjnej w relacjach biznesowych. Projektowała i wdrażała standardy jakości obsługi Klienta w wielu korporacjach branży telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i bankowej (m.in. Skoda Auto Polska S.A., PTK Centertel S.A., Bank Zachodni WBK S.A.). Konsultant psychologiczny dla grup zagrożonych syndromem wypalenia zawodowego. Przygotowuje warsztaty doskonalące panowanie nad stresem i zarządzanie konfliktem. Prowadzi samodzielną praktykę psychoterapeutyczną. Miłośniczka szybkich samochodów i polskiej kinematografii. |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | 1. OPÓR W RELACJI Z KLIENTEM: Kiedy się pojawia? Jak go rozpoznać? Czy można go konstruktywnie wykorzystać? 2. PROAKTYWNOŚĆ SPRZEDAŻOWA: Czym różni się od działań reaktywnych? Jak może ona wspomóc przeciwdziałanie oporowi klienta? Jakie działania składają się na proaktywność sprzedawcy? 3. PIERWSZE WRAŻENIE: Jak powstaje? Z jakich elementów się składa? Na ile jest trwałe? Co można zrobić, by wywrzeć dobre wrażenie na kliencie? 4. ROZMOWA Z KLIENTEM: Czym różni się kontakt bezpośredni od telefonicznego? Od czego zacząć i czym skończyć dialog z klientem? Jakie są etapy rozmowy handlowej? O czym należy pamiętać na poszczególnych etapach dialogu? 5. KLUCZOWE MOMENTY W ROZMOWIE Z KLIENTEM: Jak badać potrzeby klienta? Jak obserwować, słuchać i zadawać pytania? W jaki sposób okazać klientowi zrozumienie jego potrzeb? Jak zbudować dobrą i ciekawą prezentację? W jaki sposób powiązać potrzeby klienta z językiem korzyści? Jak zapobiegać występowaniu oporu klienta na poszczególnych etapach? 6. STYL KONWERSACJI Z KLIENTEM: Jakie są style porozumiewania się między ludźmi? W jaki sposób dopasować się do sposobu komunikowania się klienta? Czy odpowiedni dobór stylu konwersacji może „przełamać lody”? 7. OBIEKCJE, ZASTRZEŻENIA I KRYTYKA KLIENTA: Czy warto obawiać się obiekcji? Co najczęściej się klientom nie podoba? Jakie są najskuteczniejsze metody odpierania zarzutów? Jak „zadowolić” niezadowolonego klienta? 8. TECHNIKI ARGUMENTACJI I PERSWAZJI: Jakie są mechanizmy wywierania wpływu na ludzi? Co wchodzi w skład werbalnych i niewerbalnych technik perswazyjnych stosowanych w rozmowie z klientem? W jaki sposób umiejętnie ich używać w czasie budowania relacji z klientem? 9. PRZESZKODY KOMUNIKACYJNE: Jak zdiagnozować to, co nam przeszkadza w rozmowie? Co zrobić, aby zapobiec występowaniu przeszkód komunikacyjnych? Jak eliminować istniejące już bariery w porozumiewaniu się? |
Poleć szkolenie znajomemu
