Strona główna Szkolenia Profesjonalna obsługa klienta
Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Anna Trzyna - Broszkiewicz
tel.: 178552029
email: szkolenia@bdcenter.pl
www.bdcenter.pl
| Tytuł: | Profesjonalna obsługa klienta |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Celem szkolenia jest nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | 1. Wizerunek sprzedawcy, kontakt z klientem * funkcje i role sprzedawcy * autoprezentacja w kontakcie z klientem * elementy profesjonalnego wizerunku 2. Komunikacja w kontakcie z klientem * nawiązanie kontaktu * komunikacja niewerbalna 3. Klient - sprzedawca * typologia klientów * dopasowanie i odzwierciedlenie systemów reprezentacji * rozpoznawanie potrzeb klienta * radzenie z zastrzeżeniami * technika SPIN * trudny klient 4. Sztuka bezpośredniej rozmowy z klientem 5. Techniki wywierania wpływu 6. Negocjacje * fazy, techniki negocjacji * reklamacje 7. Kontakt telefoniczny z klientem 8. Znajomość marketingu oraz prawa konsumentów * pojęcie i elementy marketingu * strategie produktu i cena * elementy marketingu * strategie produktu i cena * elementy marketingu występujące w sprzedaży bezpośredniej * prawa konsumentów |
| Świadczenia dodatkowe: | materiały szkoleniowe oraz catering w ramach przerwy kawowej. W cenę szkolenia wliczono podatek VAT. |
Poleć szkolenie znajomemu
