Strona główna Szkolenia Telemarketing - obsługa klienta przez telefon

Szkolenie: Telemarketing - obsługa klienta przez telefon

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Anna Trzyna - Broszkiewicz
tel.: 178552029
email: szkolenia@bdcenter.pl
www.bdcenter.pl

Poleć znajomemu
Zadaj pytanie

Tytuł:	Telemarketing - obsługa klienta przez telefon
Kategoria:	SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Metodyka:	Wykłady
Opis:	Szkolenie skierowane jest do osób, które chciałyby zdobyć bądź udoskonalić umiejętności w zakresie komunikowania się w kontakcie telefonicznym.
Poziom zaawansowania :	początkujący
Wielkość grupy:	8
Program:	Cele szkolenia: wykształcenie odpowiedniej postawy w kontakcie z Klientem poznanie i przećwiczenie technik używanych w rozmowie telefonicznej poznanie i przećwiczenie technik pracy z głosem pogłębienie wiedzy oraz przećwiczenie technik radzenia sobie w trudnych sytuacjach poznanie i przećwiczenie sposobów radzenia sobie z trudnym Klientem zdobycie umiejętności rozpoznawania emocji oraz reagowania na nie poznanie oraz zrozumienie mechanizmów funkcjonowania emocji Program szkolenia: 1. Praca w telemarketingu Firma – misja, wizja, cele * Twoja rola w organizacji * Znaczenie przekonań i nastawienia w pracy telemarketera * Wpływ samooceny na efektywność pracy * Autoprezentacja i tworzenie wizerunku firmy 2. Podstawy efektywnej komunikacji przez telefon * Style komunikacyjne - własny styl komunikacji * Cztery poziomy komunikacji wg von Thuna * Praca z głosem * Sztuka mówienia obrazami * Techniki aktywnego słuchania * Rodzaje pytań i ich zastosowanie – jak sobie radzić z „trudnymi pytaniami” * Sposoby kończenia rozmowy 3. Praca z Klientem * Typy klientów * Radzenie sobie z trudnym klientem i w sytuacjach trudnych * Budowanie dobrych relacji z klientami 4. Kontrolowanie przebiegu rozmowy telefonicznej * Etapy rozmowy telefonicznej: powitanie, analiza potrzeb, prezentacja oferty, zakończenia rozmowy Planowanie i przygotowanie się do rozmowy telefonicznej Czym są standardy Czy standardy są nam potrzebne Praca na obowiązujących już standardach 5. Sprzedaż przez telefon * Badanie potrzeb i wskazanie korzyści * Skuteczna prezentacja telefoniczna - CKW * Reagowanie na zastrzeżenia, zbijanie obiekcji * Jak informować o cenie – obiekcje cenowe * Zamknięcie sprzedaży * Wyciąganie wniosków z procesu sprzedaży
Świadczenia dodatkowe:	materiały szkoleniowe oraz catering w ramach przerwy kawowej. W cenę szkolenia wliczono podatek VAT.