Strona główna Szkolenia Rozwiązywanie konfliktów
Szkolenie: Rozwiązywanie konfliktów
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Katarzyna Polakowska
tel.: 22 253 17 70
email: katarzyna.polakowska@artsky.pl
| Tytuł: | Od konfliktu do współpracy. Rozwiązywanie konfliktów - 2 dni |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | CEL: Najważniejszym celem szkolenia jest nabycie umiejętności rozpoznawania sytuacji konfliktowej, diagnozy jej przyczyn oraz uzyskanie kompetencji pozwalających na powstrzymanie procesu eskalacji konfliktu na jak najwcześniejszym etapie jego rozwoju, bądzę pomoc w rozwiązaniu konfliktu w każdej jego fazie. Celem szkolenia jest wytrenowanie określonych schematów własnych zachowań w sytuacjach konfliktowych oraz nauka panowania nad emocjami towarzyszącymi sporom. Cele pośrednie: • Zapoznanie z mechanizmem konfliktów • Rozwijanie umiejętności przewidywania, rozpoznawania • przyczyn konfliktów • Poznanie konstruktywnych sposobów zarządzania konfliktem • w zespole • Usprawnienie własnego funkcjonowania w sytuacji konfliktu • Przekształcić konflikt we współprać • Uczestniczyć w konfliktach jako postronny mediator • Efektywna współpraca w zespołach poprzez precyzję • komunikatu, prawidłową informacje zwrotną • Umiejętność odczytywania ukrytych treści poprzez • zrozumienie mowy ciała • Akt |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Program: | PROGRAM KURSU Dzień dobry - Wprowadzenie i prezentacja celów szkolenia • Krótka prezentacja programu • Oczekiwania uczestników • ćwiczenie integracyjne Porozmawiajmy - podstawowe informacje na temat komunikacji • Umiejętność porozumiewania się z innymi - klucz do sukcesu • Bariery w procesie komunikacji i błędy, jakie popełniamy, • komunikując się z innymi • Neurolingwistyczny model komunikacji - indywidualne różnice • percepcji rzeczywistości i ich konsekwencje Na czynniki pierwsze - anatomia konfliktu • Definicja konfliktu • Przyczyny, zęródła konfliktów, typowe zachowania • w sytuacjach konfliktowych • Dynamika rozwoju sytuacji konfliktowej • Rodzaje sytuacji konfliktowych: konflikt wartości, relacji, • danych, interesów • Czynniki wpływające na eskalację konfliktu • Konflikt jako narzędzie manipulacji • Konflikt inspirujący do zmiany • Diagnoza sytuacji konfliktowej • Style reagowania na konflikt • Metody rozwiązywania konfliktów -mediacje, negocjacje, • arbitraż, rozmowy, dyskusje, polemiki, negocjacje - style • i zasady efektywności • Zwycięzcy i przegrani w konflikcie Kto się czubi ten się lubi - techniki rozwiązywania konfliktów • Etapy konstruktywnego rozwiązywania konfliktu • Przygotowanie planu rozwiązania konfliktu • Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach różnic • zdań - przyczyny różnic zdań - merytoryczne i osobowościowe - techniki postępowania przy występowaniu różnic zdań • Analizowania potrzeb stron konfliktu i formułowanie problemu - docieranie do rzeczywistych potrzeb innych ludzi - sztuka zadawania kluczowych pytań: otwarte czy zamknięteł • Style i techniki rozwiązywania konfliktów • Negocjacje sposób na dojście do porozumienia Poradzimy sobie razem - praktyczne umiejętności rozwiązywania konfliktów w zespole • Konflikt jako element rozwoju zespołu • Co warunkuje cykliczność konfliktowych zachowań wśród ludzi • Typowe reakcje i działania podejmowane w sytuacjach • konfliktowych • Mediacja jako skuteczna metoda rozwiązywania konfliktów • w zespole • Analiza transakcyjna Đ gry w konflikcie Konstruktywne emocje - inteligencja emocjonalna - EQ • Co to jest inteligencja emocjonalna? • Inteligencja emocjonalna - rozpoznawanie emocji u innych - wcześniejsze rozpoznawanie konfliktów dzięki inteligencji - emocjonalnej - empatia jako narzędzie rozumienia istoty oporu • Kompetencje osobiste - samoświadomość - motywacja - kierowanie sobą • Kompetencje społeczne - empatia - umiejętności społeczne • Rozwój inteligencji emocjonalnej - jak praktycznie rozwijać inteligencję emocjonalną - kształcenie emocji - EQ w życiu zawodowym Słucham i słyszę - aktywne słuchanie • Empatyczne słuchanie, parafrazowanie • Aktywne słuchanie (kontakt wzrokowy, potwierdzanie, • dopytywanie) • Skuteczne słuchanie . jak słuchać, żeby inni chcieli z nami • rozmawiać • Typowe błędy i bariery związane ze słuchaniem Czasem trzeba się niezęle nagimnastykować - odczytywanie sygnałów niewerbalnych • Komunikacja niewerbalna jako sposób komunikowania się • z otoczeniem - mowa ciała - postawa, gestykulacja, mimika • Spójność komunikatów - rozpoznawanie i przekazywanie • Strefy dystansu • Dekodowanie komunikatów niewerbalnych • Odzwierciedlanie i prowadzenie jako efektywny sposób • na budowanie i podtrzymanie relacji interpersonalnych Szanuję ciebie i siebie - procedury, taktyki asertywnych wypowiedzi i zachowań • Umiejętność odmawiania i przyjmowania odmowy - przyczyny trudności z odmawianiem - reguły odmowy asertywnej • Bezpośrednie, uczciwe i stanowcze wyrażanie swoich uczuć • i postaw - komunikaty typu „ja” i „ty” - wWyrażanie pozytywnych emocji - wyrażanie odczuć negatywnych • Radzenie sobie w trudnych sytuacjach i profilaktyka, • umiejętność argumentowania • Obrona przed manipulacją. Komunikacja bez przemocy • wg. Rosenberga • Konstruktywne reagowanie na krytykę i oceny - radzenie sobie z krytyką: krytyka jako zęle odbierana informacja - zwrotna - krytyka jako ogólna ocena - radzenie sobie z negatywnymi emocjami w sytuacji krytyki - przyjmowanie pochwał • Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej. • Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych - jak rozmawiać ze zdenerwowaną, czy agresywną osobą - rola nastawienia i radzenia sobie z trudnymi emocjami Zarzadzanie konfliktem w organizacji • Rola konfliktów w organizacji • Zęródła konfliktów w firmie i ich rozpoznawanie - konflikt jako konsekwencja nieefektywnej struktury - organizacyjnej - konflikt jako skutek braku systemowych rozwiązań ważnych - procesów • Konflikty interpersonalne i międzygrupowe • Metody stymulowania i ograniczania konfliktu, kierowanie • konfliktem • Zarządzanie poprzez konflikt Đ cele i techniki • Rola coachingu w procesie rozwiązywania konfliktów • Wykorzystywanie energii konfliktu w celach innowacyjnych • Rola menedżera w rozwiązywaniu konfliktów • Sfery problemowe związane z poszczególnymi aspektami • zarządzania - identyfikacja z misją firmy - ustalanie priorytetów i realizacja celów - organizacja pracy i zarządzanie czasem - motywowanie - podział zadań i przydział ról w zespole - delegowanie uprawnień - udział zespołu w procesie podejmowania decyzji - kontrolowanie pracy - ocenianie - integracja zespołu i przepływ informacji - przezwyciężanie oporów wobec zmian Co potem? Proces zmiany osobistej • Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia • Wskazówki dotyczące wdrożenia nabytych umiejętności • w praktyce • Plan zmiany osobiste Metodyka zajęć: Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez prać w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz testy i ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, prać indywidualną, dyskusje, symulacje i mini-wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i zabawę, poprzez osobiste doświadczenie, psychodramy i pantomimy, przyjazny nastrój i bezpieczną atmosferę. |
Poleć szkolenie znajomemu
