Strona główna Szkolenia Profesjonalna asystentka
Szkolenie: Profesjonalna asystentka
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Katarzyna Polakowska
tel.: 22 253 17 70
email: katarzyna.polakowska@artsky.pl
| Tytuł: | Profesjonalna asystentka - warsztat umiejętności - 2 dni |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | CEL: Najważniejszym celem szkolenia jest podnoszenie efektywności pracy asystentki szefa i przekazanie umiejętności profesjonalnego postępowanie w sytuacjach dnia codziennego pracy sekretariatu. Dzięki szkoleniu nauczysz się jak sprawić, by Klient mile wspominał sposób Twojej obsługi i chętnie do Ciebie wracał. Proste, sprawdzone techniki, do zastosowania od zaraz, mogą uczynić Cię Mistrzem profesjonalnej obsługi sekretariatu. Cele pośrednie: • Rozwijające refleksje osobiste • Budowanie pozytywnego wizerunku firmy • Radzenie sobie z presją sytuacji • Łatwiejsze nawiązywanie kontaktów i skuteczne przekonywanie • Poznanie roli komunikacji w pracy biurowej • Rozwiniecie umiejętności organizacji spotkań i imprez • Praktyczne zasady planowania i przygotowywania terminów • i podróży • Rozwinięcie umiejętności zachowań zgodnych z zasadami • etykiety biznesowej • Praktyczne informacje dotyczące współpracy z obcokrajowcami |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Program: | PROGRAM KURSU Dzień dobry - Wprowadzenie i prezentacja celów szkolenia • Krótka prezentacja programu • Oczekiwania uczestników • Ćwiczenie integracyjne Jak mnie widzą tak mnie piszą – kształtowanie osobistego wizerunku • Jak prezentować siebie i swoją firmę? • Zdefiniowanie wizerunku, do którego należy dążyć • Wywieranie Pierwszego i Ostatniego Pozytywnego Wrażenia • Sztuka dyplomacji, na co dzień Centrum dowodzenia – Nowoczesna komunikacja biurowa • Funkcja reprezentacyjna sekretariatu • Kto jest naszym Klientem? • Rola jakości, systemu i standardów obsługi • Rola komunikacji w pracy biurowej • Zakłócenia w przekazywaniu informacji, czyli bariery • komunikacyjne • Aktywne słuchanie (kontakt wzrokowy, potwierdzanie, • dopytywanie) • Komunikatywność i precyzja wypowiedzi Organizacja spotkań i imprez • Rodzaje imprez • Przygotowanie • Zaproszenia • Plan miejsc • Przeprowadzenie spotkania • Efektywne zarządzanie naradami Kalendarz szefa - Planowanie i przygotowywanie terminów i podróży • Rodzaje terminów • Koordynowanie terminów • Zarządzanie terminami • Lista pomocnicza • Niezbędne informacje do przygotowania podróży • Plan podróży Dobre obyczaje - kultura dnia codziennego • Uprzejmość • Uśmiech • Prawidłowy uścisk dłoni, • Zasady: wzajemności, uszanowania prywatności, starszeństwa, • tolerancji, dyskrecji, punktualności i pierwszeństwa Od pierwszego wejrzenia - pierwszy kontakt • Pierwsze wrażenie • Przedstawianie i zapoznawanie • Prawidłowe powitanie, pozdrawianie, przedstawianie się • w różnych sytuacjach • Tytułowanie - formy, zasady, błędy • Towarzyszenie Gadu, gadu… komunikacja w biznesie • Sztuka konwersowania: kontakt wzrokowy, mowa ciała, • aktywne słuchanie, barwa i ton głosu - small talk w rozmowach biznesowych - tematy wskazane i zakazane • Jak unikać i reagować na gafy, przejęzyczenia, nietaktowne • pytania • Bilety wizytowe i zaproszenia • Wręczanie upominków oraz kwiatów Elegancja korespondencji • Zasady adresowania i tytułowania w korespondencji • Kultura słowa pisanego • Styl i redakcja • Zasady redagowania zaproszeń, odczytywanie zaproszeń • Pozatreściowe aspekty korespondencji • Zasady etykiety w korespondencji przez internet Znajomość telefonicznego savoir-vivre`u • Umiejętność mówienia (język, treść wypowiedzi, wiedza • fachowa), sposób mówienia. Dykcja • Intonacja. Ton głosu - podstawowe narzędzie efektywnej • rozmowy telefonicznej. Modulowanie głosu, brzmienie, • głośność • Szybkość mówienia, tempo wypowiedzi • Kontrolowanie emocji podczas rozmowy telefonicznej • Telefonowanie z aparatu komórkowego i stacjonarnego • Etykieta telefoniczna Współpraca z obcokrajowcami - Wielokulturowość • Czym jest kultura. Etnocentryzm vs. Etnorelatywizm • Czym są stereotypy i uprzedzenie oraz jak sobie z nimi radzić • Czym jest wielokulturowość, społeczeństwo wielokulturowe, • przykłady Prezentacja różnych kręgów kulturowych - Praktyczne informacje • Podejście do pracy i życia prywatnego • Różne środki ekspresji • Stosunek do rodziny • Hierarchia • Kuchnia (nawyki żywieniowe) • Podejście do czasu (czas mono-/polichromiczny) • Obyczaje Co potem? Proces zmiany osobistej • Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia • Wskazówki dotyczące wdrożenia nabytych umiejętności • w praktyce • Plan zmiany osobistej Metodyka zajęć: Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi intelekt i emocje, takimi jak: ćwiczenia indywidualne, zespołowe i grupowe, modelowanie, symulacja sytuacji zadaniowej, mini-wykład, prezentacje. 70%-80% czasu zajmują ćwiczenia, analizy przypadków. W trakcie szkolenia, uczestnicy będą na przemian odgrywali role Klienta i pracownika obsługi, na rzeczywistych przykładach z branży, jaką reprezentują. Trener na bieżąco modeluje najlepszy styl profesjonalnej obsługi Klienta - wskazuje mocne strony i poprawia błędy jakie się pojawiają. |
Poleć szkolenie znajomemu
